Ενδέχεται να αρνηθούμε να εξετάσουμε το αίτημα σε περίπτωση που ισχύει κάτι από τα πιο κάτω:
- Δεν παρέχεται το πλήρες σετ εγγράφων.
- Μηχανικής βλάβης (γρατζουνιές, ρωγμές, σημάδια χτυπήματος, κηλίδες υγρασίας, σημάδια παρεμβολής).
- Ζημιών λόγω χρήσης λάθος ανταλλακτικών και τμημάτων ή λόγω τοποθέτησης από μη ειδικούς.
- Φυσιολογική φθορά και σχίσιμο του ανταλλακτικού.
- Λήξης περιόδου εγγύησης/διάρκειας ζωής.
- Ακατάλληλης ή απρόσεχτης χρήσης του προϊόντος.
Πώς μπορώ να επιταχύνω τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων/εγγύησης;
Θα πρέπει να παράσχετε τις απαραίτητες πληροφορίες όσο το δυνατόν ταχύτερα, ώστε να μπορέσουμε να λάβουμε μια απόφαση σχετικά με το αίτημα. Αν το αίτημα αφορά στην επιστροφή προϊόντων που έχουν εγγύηση, δυστυχώς αδυνατούμε να επιταχύνουμε τη διαδικασία ελέγχου.
Λόγοι για τους οποίους ενδέχεται να αρνηθούμε να δεχτούμε την επιστροφή των προϊόντων που έχουν εγγύηση και πώς να κάνετε ένσταση στη συγκεκριμένη απόφαση
Γενικά, ενδέχεται να αρνηθούμε το αίτημά σας για επιστροφή κάποιου προϊόντος, εφόσον ο έλεγχος του προϊόντος απέδειξε ότι το πρόβλημα προήλθε από:
- λανθασμένη χρήση,
- λανθασμένη τοποθέτηση,
- λανθασμένη μεταφορά και αποθήκευση,
- ασυμβατότητα προϊόντος με το όχημα.
Σε αυτήν την περίπτωση, είμαστε πρόθυμοι να σας αποστείλουμε πίσω το ελεγμένο τμήμα με δικά μας έξοδα, εκτός και εάν πρόκειται για ογκώδες προϊόν. Επίσης, ενδέχεται να το απορρίψουμε τηρώντας την περιβαλλοντική νομοθεσία της ΕΕ. Τα ογκώδη προϊόντα μπορούν να επιστραφούν, μόνο με δικά σας έξοδα.
Αν επιθυμείτε να κάνετε ένσταση στην άρνηση του κατασκευαστή να αντικαταστήσει το προϊόν που διαθέτει εγγύηση, θα πρέπει να υποβάλλετε την ένσταση εγγράφως εντός 14 ημερών από τη λήψη της άρνησης.