Αυτός ο οδηγός εξηγεί τη διαδικασία επιστροφής, τα έξοδα αποστολής και τις απαιτήσεις συσκευασίας για τους διαφορετικούς τύπους επιστροφών.
Γενικές οδηγίες συσκευασίας
Για να ολοκληρωθεί η επιστροφή σου χωρίς προβλήματα, ακολούθησε τα παρακάτω βασικά βήματα προετοιμασίας για όλα τα προϊόντα: 
- Αρχική συσκευασία: Συσκεύασε το προϊόν στην αρχική του συσκευασία. Τα προϊόντα γίνονται δεκτά μόνο εφόσον δεν φέρουν ίχνη εγκατάστασης ή χρήσης (εκτός από περιπτώσεις εγγύησης για προϊόντα που παρουσίασαν βλάβη κατά τη χρήση). Φρόντισε να συσκευάσεις σωστά το προϊόν ώστε να αποφευχθούν ζημιές κατά τη μεταφορά.
- Δώσε ιδιαίτερη προσοχή σε εύθραυστα προϊόντα όπως: προβολείς, πίσω φανάρια, φώτα ομίχλης, καθρέφτες, εναλλάκτες και δισκόφρενα. Χρησιμοποίησε το αυθεντικό κουτί του κατασκευαστή, το εξωτερικό κουτί συσκευασίας και κατάλληλα υλικά πλήρωσης, ώστε το προϊόν να είναι καλά προστατευμένο.
- Έγγραφα επιστροφής: Εκτύπωσε τη φόρμα επιστροφής που έλαβες μέσω email και τοποθέτησέ τη μέσα στο δέμα. Αν δεν μπορείς να εκτυπώσεις τη φόρμα επιστροφής, συμπερίλαβε ένα εκτυπωμένο αντίγραφο του τιμολογίου της παραγγελίας σου.
Επιστροφές με δικά σου έξοδα
Για ορισμένες κατηγορίες, το κόστος των εξόδων επιστροφής επιβαρύνει εσένα και δεν επιστρέφεται. Το τελικό ποσό εξαρτάται αποκλειστικά από τις χρεώσεις της μεταφορικής εταιρείας που θα επιλέξεις.
Αυτή η πολιτική ισχύει για:
-
Τυπικά προϊόντα.
-
Παλιά επιστρεφόμενα ανταλλακτικά (παράδοση παλαιού εξαρτήματος με εγγύηση / core parts).
-
Ογκώδη ή υπερμεγέθη προϊόντα.
Πώς να αποστείλεις την επιστροφή σου
Μπορείς να επιλέξεις οποιαδήποτε μεταφορική εταιρεία σε εξυπηρετεί ή να αγοράσεις μια ετικέτα επιστροφής (return label) από το AUTODOC κατά τη δημιουργία της αξίωσης επιστροφής σου (εφόσον αυτή η υπηρεσία είναι διαθέσιμη για την παραγγελία σου), υπό την προϋπόθεση ότι πληρούνται οι ακόλουθες απαιτήσεις ασφαλείας:
-
Όχι αντικαταβολή: Δεν δεχόμαστε επιστροφές που αποστέλλονται με αντικαταβολή. Αυτά τα δέματα θα επιστρέφονται αυτόματα στον αποστολέα.
Επιστροφές με έξοδα της εταιρείας
Το AUTODOC καλύπτει τα έξοδα επιστροφής για συγκεκριμένες κατηγορίες, εφόσον ακολουθείται η σωστή διαδικασία.
Αυτή η πολιτική ισχύει για:
-
Τυπικά προϊόντα (μόνο εάν το προϊόν που παραδόθηκε δεν αντιστοιχεί στον κωδικό προϊόντος που παρήγγειλες, ή είναι ελαττωματικό/κατεστραμμένο).
-
Ελαστικά και ζάντες.
-
Προϊόντα που επιστρέφονται στο πλαίσιο αξίωσης εγγύησης.
-
Μεμονωμένες περιπτώσεις όπου έχει αποφασιστεί ειδικά ότι η επιστροφή θα γίνει με έξοδα της εταιρείας.
Τρόποι επιστροφής
Ανάλογα με την ειδική συμφωνία που έχεις κάνει με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας, παρακαλούμε ακολούθησε μία από τις δύο παρακάτω επιλογές:
Επιλογή Α: Επιστροφή μέσω ετικέτας επιστροφής
Αν έλαβες email από τη μεταφορική εταιρεία με ετικέτα επιστροφής:
-
Συσκεύασε το προϊόν σύμφωνα με τις γενικές οδηγίες συσκευασίας μας.
-
Εκτύπωση και επικόλληση: Εκτύπωσε την παρεχόμενη ετικέτα επιστροφής και κόλλησέ τη με ασφάλεια στο εξωτερικό μέρος του δέματος.
-
Αναμονή 24 ωρών: Παρακαλούμε περίμενε τουλάχιστον 24 ώρες μετά τη λήψη της ετικέτας πριν παραδώσεις το δέμα. Η ετικέτα χρειάζεται αυτόν τον χρόνο για να ενεργοποιηθεί στο σύστημα της μεταφορικής εταιρείας.
-
Παράδοση & Απόδειξη: Παράδωσε το δέμα στο πλησιέστερο ταχυδρομείο ή σημείο παράδοσης και ζητάς πάντα απόδειξη παραλαβής.
Επιλογή Β: Επιστροφή με παραλαβή από μεταφορική εταιρεία
Αν έχει συμφωνηθεί να παραλάβει το δέμα μια μεταφορική εταιρεία απευθείας από τη διεύθυνσή σου:
-
Προετοιμασία εκ των προτέρων: Συσκεύασε τα προϊόντα σύμφωνα με τις γενικές οδηγίες μας και ετοίμασέ τα πριν φτάσει ο διανομέας (courier).
-
Έλεγχος αριθμού κιβωτίων: Βεβαιώσου ότι ο αριθμός των κιβωτίων που επιστρέφονται δεν υπερβαίνει τον αριθμό των κιβωτίων που είχαν δηλωθεί αρχικά στην αξίωσή σου.
-
Διαθεσιμότητα: Παρακαλούμε βεβαιώσου ότι κάποιος θα βρίσκεται στη δηλωμένη διεύθυνση καθ’ όλη τη διάρκεια της προγραμματισμένης ημέρας, καθώς ο διανομέας θα περάσει σύμφωνα με το δικό του δρομολόγιο παράδοσης.
Συχνές Ερωτήσεις
Έλαβα την ετικέτα επιστροφής, αλλά δεν έχει ενεργοποιηθεί. Τι πρέπει να κάνω;
Χρειάζονται τουλάχιστον 24 ώρες από τη στιγμή που θα παραλάβεις την ετικέτα επιστροφής μέσω email για να ενεργοποιηθεί. Λάβε υπόψη ότι η ετικέτα θα λειτουργήσει (θα ενεργοποιηθεί) μόνο για τη χώρα που αναγράφεται σε αυτήν.
Αν η μεταφορική εταιρεία ή το ταχυδρομείο αρνηθεί να δεχτεί την ετικέτα επιστροφής, επικοινώνησε μαζί μας και δώσε μας τις ακόλουθες πληροφορίες:
τον λόγο της άρνησης,
τον αριθμό/το όνομα και τη διεύθυνση του καταστήματος ή του σημείου που αρνήθηκε να δεχτεί την ετικέτα,
την ημερομηνία που πήγες το δέμα στο συγκεκριμένο σημείο.
Η μεταφορική εταιρεία υποσχέθηκε να παραλάβει τα προϊόντα τη συμφωνημένη ημέρα, αλλά ο διανομέας δεν ήρθε ποτέ. Τι πρέπει να κάνω;
Πρέπει να βρίσκεσαι στη διεύθυνση που συμφωνήθηκε με τη μεταφορική εταιρεία καθ’ όλη τη διάρκεια της ημέρας. Εάν ο διανομέας δεν εμφανιστεί τη συμφωνημένη ημέρα ή αρνηθεί να παραλάβει τα προϊόντα για οποιονδήποτε λόγο, επικοινώνησε μαζί μας μέσω του online chat. Κάνε κλικ εδώ για να επικοινωνήσεις απευθείας με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.