Αυτός ο οδηγός περιγράφει τις απαιτήσεις συσκευασίας και τις μεθόδους αποστολής για την επιστροφή προϊόντων στην AUTODOC.
Πώς να συσκευάσεις την επιστροφή σου
Για να διασφαλίσεις ότι η επιστροφή σου θα γίνει δεκτή και θα διεκπεραιωθεί χωρίς καθυστερήσεις, ακολούθησε αυτά τα βήματα συσκευασίας: 
-
Αρχική συσκευασία: Συσκεύασε το προϊόν στο αρχικό κουτί του. Τα προϊόντα δεν πρέπει να φέρουν ίχνη τοποθέτησης (εκτός από αξιώσεις εγγύησης που αφορούν ελαττώματα κατά τη χρήση). Ασφάλισε καλά το κουτί για να αποτρέψεις ζημιές κατά τη μεταφορά.
-
Επιπλέον προστασία για εύθραυστα εξαρτήματα: Δώσε ιδιαίτερη προσοχή στα εύθραυστα εξαρτήματα (π.χ. προβολείς, πίσω φώτα, φώτα ομίχλης, καθρέπτες, εναλλάκτες και δίσκους φρένων). Τοποθέτησε το προϊόν στο αρχικό κουτί του, βάλε το μέσα σε ένα ανθεκτικό κουτί αποστολής και γέμισε τυχόν κενά με προστατευτικό υλικό συσκευασίας.
-
Έγγραφα επιστροφής: Εκτύπωσε τη Φόρμα Επιστροφής που σου στάλθηκε μέσω email και τοποθέτησέ τη μέσα στο κουτί αποστολής. Εάν δεν μπορείς να εκτυπώσεις τη Φόρμα Επιστροφής, συμπερίλαβε ένα εκτυπωμένο αντίγραφο του αρχικού τιμολογίου της παραγγελίας σου.
Πώς να αποστείλεις την επιστροφή σου
Ανάλογα με τη λύση που συμφωνήθηκε για το αίτημά σου, ακολούθησε μία από τις τρεις παρακάτω επιλογές:
Επιλογή Α: Επιστροφή με χρήση ετικέτας αποστολής επιστροφής
Εάν έλαβες ένα email με εκτυπώσιμη ετικέτα επιστροφής:
- Συσκεύασε το προϊόν σύμφωνα με τις οδηγίες συσκευασίας μας.
- Εκτύπωσε την παρεχόμενη ετικέτα αποστολής επιστροφής και κόλλησέ την καλά στο εξωτερικό μέρος του δέματος.
- Περίμενε τουλάχιστον 24 ώρες μετά την παραλαβή της ετικέτας πριν παραδώσεις το δέμα, καθώς το σύστημα της εταιρείας ταχυμεταφορών χρειάζεται χρόνο για να την ενεργοποιήσει.
- Παράδωσε το δέμα στο πλησιέστερο σημείο παράδοσης και ζήτα πάντα απόδειξη παραλαβής.
Επιλογή Β: Επιστροφή μέσω υπηρεσίας παραλαβής με courier
Εάν έχει προγραμματιστεί παραλαβή από τον χώρο σου για την επιστροφή σου:
- Συσκεύασε τα προϊόντα εκ των προτέρων, ώστε να είναι έτοιμα πριν φτάσει ο διανομέας.
- Βεβαιώσου ότι ο αριθμός των κιβωτίων αντιστοιχεί στην ακριβή ποσότητα που δηλώθηκε στο αίτημα επιστροφής σου.
- Βεβαιώσου ότι κάποιος θα βρίσκεται στη διεύθυνση την προγραμματισμένη ημέρα παραλαβής.
Επιλογή Γ: Επιστροφή μέσω δικής σου εταιρείας ταχυμεταφορών
Εάν αποστέλλεις το δέμα ανεξάρτητα:
- Μπορείς να επιλέξεις οποιαδήποτε εταιρεία ταχυμεταφορών σε εξυπηρετεί.
- Μην αποστέλλεις με αντικαταβολή: Λάβε υπόψη ότι δεν δεχόμαστε δέματα που αποστέλλονται με αντικαταβολή. Θα απορρίπτονται αυτόματα και θα σου επιστρέφονται.
Συχνές ερωτήσεις
Έλαβα την ετικέτα αποστολής επιστροφής, αλλά δεν έχει ενεργοποιηθεί. Τι πρέπει να κάνω;
Οι ετικέτες επιστροφής μπορεί να χρειαστούν έως και 24 ώρες για να καταχωριστούν στο σύστημα της εταιρείας ταχυμεταφορών. Περίμενε 24 ώρες μετά τη λήψη του email που περιέχει την ετικέτα πριν παραδώσεις το δέμα σου.
- Εάν η ετικέτα παραμένει ανενεργή μετά από 24 ώρες, επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών για βοήθεια μέσω της διαδικτυακής συνομιλίας μας.
- Εάν η υπηρεσία παράδοσης ή το ταχυδρομείο αρνηθεί να δεχτεί την ετικέτα επιστροφής, επικοινώνησε μαζί μας μέσω της διαδικτυακής συνομιλίας μας και δώσε μας τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Τον λόγο της άρνησης
- Τον αριθμό/όνομα και τη διεύθυνση του γραφείου/σημείου παράδοσης που αρνήθηκε να δεχτεί την ετικέτα επιστροφής
- Την ημερομηνία κατά την οποία προσκόμισες το δέμα σε αυτό το γραφείο/σημείο παράδοσης
Η υπηρεσία παράδοσης υποσχέθηκε να παραλάβει τα προϊόντα μια συμφωνημένη ημέρα, αλλά ο διανομέας δεν έφτασε ποτέ. Τι πρέπει να κάνω;
Βεβαιώσου ότι κάποιος είναι διαθέσιμος στη συμφωνημένη διεύθυνση καθ' όλη τη διάρκεια της προγραμματισμένης ημέρας. Αρχικά, έλεγξε το email σου για τυχόν ειδοποιήσεις επαναπρογραμματισμού από την εταιρεία ταχυμεταφορών. Εάν η εταιρεία ταχυμεταφορών δεν φτάσει τη συμφωνημένη ημέρα, αρνηθεί να παραλάβει τα προϊόντα για οποιονδήποτε λόγο ή δεν παράσχει καμία ενημέρωση, ενημέρωσέ μας μέσω της διαδικτυακής συνομιλίας μας, ώστε να επιλύσουμε το ζήτημα με την εταιρεία ταχυμεταφορών και να κανονίσουμε νέο χρονικό περιθώριο παραλαβής.