Μπορείς να υποβάλεις ένα αίτημα επιστροφής με 3 τρόπους:
Μέσω του λογαριασμού πελάτη σου
- Συνδέσου στο Το AUTODOC μου.
- Πήγαινε στις Παραγγελίες.
- Επίλεξε την παραγγελία με το προϊόν που θέλεις να επιστρέψεις.
- Κάνε κλικ στην επιλογή Επιστροφές και υποστήριξη. Θα μεταφερθείς στην πύλη επιστροφών μας, όπου μπορείς να βρεις τις βέλτιστες λύσεις επιστροφής και να παρακολουθήσεις την κατάσταση του αιτήματός σου.
Μέσω του υποσέλιδου στην κύρια σελίδα
- Πήγαινε στην κύρια σελίδα του ιστότοπου όπου έκανες την παραγγελία σου.
- Κύλησε προς τα κάτω στο υποσέλιδο και κάνε κλικ στην επιλογή Επιστροφές προϊόντων & χρημάτων.
- Καταχώρισε τον ταχυδρομικό κώδικα και τον αριθμό παραγγελίας σου στα σχετικά πεδία και, στη συνέχεια, κάνε κλικ στην επιλογή Αναζήτηση. Θα μεταφερθείς στην πύλη επιστροφών για να υποβάλεις το αίτημά σου.
Μέσω του chatbot
Αν έχεις αμφιβολίες ή χρειάζεσαι καθοδήγηση, μπορείς να υποβάλεις ένα αίτημα επιστροφής απευθείας χρησιμοποιώντας το chatbot μας:
- Άνοιξε το γραφικό στοιχείο συνομιλίας στον ιστότοπο.
- Επίλεξε Επιστροφές, εγγύηση και επιστροφές χρημάτων ή Ζητήματα με παραδοθείσες παραγγελίες από το κύριο μενού.
- Επίλεξε Άνοιγμα νέας αξίωσης και, στη συνέχεια, επίλεξε Βοήθεια με την αξίωσή μου.
- Ακολούθησε τις διαδραστικές οδηγίες για να ολοκληρώσεις το αίτημά σου.
Σημείωση: Για την καλύτερη δυνατή εμπειρία, χρησιμοποίησε τα κουμπιά μενού που παρέχονται στη συνομιλία.
Ποιος πληρώνει για τα έξοδα αποστολής επιστροφής;
Αξιολογούμε ποιος καλύπτει τα έξοδα αποστολής επιστροφής κατά την υποβολή του αιτήματός σου. Μόλις ελεγχθεί αυτόματα ή από την ομάδα υποστήριξής μας, το τελικό αποτέλεσμα και οι αναλυτικές οδηγίες θα σταλούν στο email σου και θα ενημερωθούν στην πύλη επιστροφών.
Πώς συμπληρώνω ένα αίτημα στην πύλη Επιστροφών
Αφού μεταβείς στη σελίδα για τη δημιουργία νέου αιτήματος επιστροφής, ακολούθησε τα παρακάτω βήματα:
- Επίλεξε το κύριο ζήτημα για την επιστροφή των αγαθών.
- Επίλεξε ένα συγκεκριμένο ζήτημα για την επιστροφή των αγαθών.
Αφού επιλέξεις το κύριο ζήτημα, θα πρέπει να καθορίσεις το συγκεκριμένο ζήτημα. Για παράδειγμα, το κύριο ζήτημα: Το προϊόν δεν είναι συμβατό με το όχημά μου περιλαμβάνει τα ακόλουθα συγκεκριμένα ζητήματα:
- Οι διαστάσεις δεν ταιριάζουν με αυτές του αρχικού μου ανταλλακτικού
- Έκανα λάθος κατά την καταχώριση της παραγγελίας
- Το προϊόν δεν ταιριάζει με την περιγραφή του
- Οι τεχνικές προδιαγραφές δεν ταιριάζουν με εκείνες του αρχικού μου ανταλλακτικού
- Οι διαστάσεις δεν ταιριάζουν με αυτές του αρχικού μου ανταλλακτικού
- Επίλεξε το προϊόν που θα επιστραφεί από τη λίστα των προϊόντων της παραγγελίας.
- Καθόρισε την ποσότητα των αγαθών προς επιστροφή.
- Πρόσθεσε σχόλια σχετικά με το αίτημα επιστροφής (προαιρετικά).
- Κάνε κλικ στο κουμπί Υποβολή αιτήματος επιστροφής.
Πότε μπορώ να περιμένω απάντηση στο αίτημα επιστροφής μου;
Τα περισσότερα τυπικά αιτήματα επιστροφής επεξεργάζονται αυτόματα μέσα σε λίγα λεπτά. Ωστόσο, εάν η αξίωσή σου απαιτεί μη αυτόματο έλεγχο από την ομάδα υποστήριξης πελατών μας, η επεξεργασία ενδέχεται να διαρκέσει έως και 48 ώρες.
Συμβουλή για ταχύτερη επεξεργασία: Συμπερίλαβε καθαρές φωτογραφίες του προϊόντος, των ετικετών και της εξωτερικής συσκευασίας κατά την υποβολή του αιτήματός σου, για να μας βοηθήσεις να εγκρίνουμε το αίτημά σου το συντομότερο δυνατό.
Πώς μπορώ να δω όλα τα αιτήματα επιστροφής μου στο πόρταλ Επιστροφών;
Στο πόρταλ Επιστροφών, εκτός από τη σελίδα για τη δημιουργία ενός νέου αιτήματος επιστροφής, υπάρχει και μια σελίδα για την προβολή όλων των αιτημάτων που έχεις δημιουργήσει – Επιστροφές παραγγελιών. 
Μπορείς επίσης να κάνεις τα εξής στη σελίδα Επιστροφές παραγγελιών:
- Δες το πλήρες ιστορικό των επιστροφών σου σε ένα μέρος, συμπεριλαμβανομένων των αριθμών παραγγελίας, των λόγων επιστροφής, των ημερομηνιών δημιουργίας, των συνολικών ποσών παραγγελίας και επιστροφών και των ποσοτήτων των προϊόντων.
- Φίλτραρε τα αιτήματα στη λίστα επιστροφών. Μπορείτε να φιλτράρετε ανά αριθμό παραγγελίας, λόγο, επιμέρους λόγο και κατάσταση επιλέγοντας τις αντίστοιχες παραμέτρους και κάνοντας κλικ στο κουμπί Εφαρμογή φίλτρων.
Στη σελίδα Λεπτομέρειες, μπορείς να δεις λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τα αιτήματα επιστροφής που έχεις υποβάλει και να κάνεις τα εξής:
- Να δείτε τον αριθμό παραγγελίας, τη συνολική κατάσταση και την ημερομηνία δημιουργίας του αιτήματος επιστροφής. Να δείτε τα προϊόντα που περιλαμβάνονται στο αίτημα, τις τιμές τους και την κατάσταση επιστροφής τους.
Πώς μπορώ να ελέγξω την κατάσταση της επιστροφής μου;
Μπορείς να παρακολουθείς το αίτημα επιστροφής σου ανά πάσα στιγμή στη σελίδα Επιστροφές παραγγελιών της πύλης επιστροφών. Η συνολική κατάσταση εμφανίζεται ακριβώς δίπλα σε κάθε αίτημα. Για να δεις λεπτομέρειες σχετικά με την κατάσταση συγκεκριμένου προϊόντος, τοποθέτησε τον κέρσορα πάνω από το εικονίδιο 🛈 δίπλα στο αίτημα επιστροφής.
Κατάσταση αιτημάτων επιστροφής και προϊόντων προς επιστροφή
Οι καταστάσεις αιτημάτων επιστροφής δείχνουν τη συνολική κατάσταση του αιτήματος, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει ένα ή περισσότερα προϊόντα. Οι πιθανές καταστάσεις είναι:
- Άνοιξε - το αίτημα έχει υποβληθεί επιτυχώς και αναμένει επεξεργασία. Όλα τα προϊόντα του αιτήματος θα έχουν την κατάσταση Εκκρεμεί.
- Σε εξέλιξη - το αίτημα βρίσκεται υπό επεξεργασία. Τα προϊόντα του αιτήματος μπορούν να έχουν οποιαδήποτε κατάσταση.
- Έκλεισε - το αίτημα έχει περάσει από επεξεργασαία και ολοκληρωθεί. Όταν όλα τα προϊόντα του αιτήματος έχουν κατάσταση είτε Ολοκληρώθηκε είτε Απορρίφθηκε, το αίτημα θα γίνει αυτόματα Έκλεισε.
Η κατάσταση του προϊόντος προς επιστροφή δείχνει το στάδιο επεξεργασίας ενός συγκεκριμένου προϊόντος από το αίτημα επιστροφής. Οι πιθανές καταστάσεις είναι:
- Σε εκκρεμότητα - η αίτηση βρίσκεται σε εκκρεμότητα. Πρέπει να περιμένεiς 24 ώρες.
- Δωρεάν αποστολή επιστροφής - θα καλύψουμε τα έξοδα αποστολής της επιστροφής. Κατέβασε και εκτύπωσε την ετικέτα επιστροφής και, στη συνέχεια, στείλε τα προϊόντα στην αποθήκη μας.
- Επιστροφή μέσω παραλαβής από ταχυμεταφορέα - θα καλύψουμε τα έξοδα αποστολής της επιστροφής. Περίμενε να έρθει ένας ταχυμεταφορέας στη διεύθυνσή σου για να παραλάβει τα αγαθά.
- Επιστροφή με δικά σου έξοδα - θα πρέπει να καλύψεις μόνος/η σου τα έξοδα αποστολής της επιστροφής.
- Δεν απαιτείται αποστολή επιστροφής - θα σου επιστρέψουμε τα χρήματα για τα προϊόντα χωρίς να χρειαστεί να τα επιστρέψεις στην αποθήκη μας.
- Στην αποθήκη - το επιστρεφόμενο προϊόν έχει φτάσει στην αποθήκη και περιμένει τον έλεγχο από το προσωπικό μας. Η τελική απόφαση θα ληφθεί μετά τον έλεγχο.
- Επιβεβαιωμένο - η επιστροφή χρημάτων έχει επιβεβαιωθεί. Περίμενε να πιστωθεί σύντομα στο λογαριασμό σου η επιστροφή χρημάτων. Παρακαλούμε δες αυτόν τον σύνδεσμο για πληροφορίες σχετικά με τον χρόνο επεξεργασίας των επιστροφών.
- Απορρίφθηκε - το αίτημα επιστροφής έχει απορριφθεί. Δεν μπορούμε να εγκρίνουμε το αίτημα επιστροφής ή να εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων για το προϊόν.
- Ολοκληρωμένο - έχει εκδοθεί επιστροφή χρημάτων. Περίμενε να πιστωθεί η επιστροφή χρημάτων στο λογαριασμό σου σύμφωνα με τα χρονικά πλαίσια που αναφέρονται εδώ.
- Αντικατάσταση - η εταιρεία θα σου στείλει ένα νέο προϊόν αντικατάστασης πανομοιότυπο με το προϊόν που επιστράφηκε
Πότε μπορώ να περιμένω την επιστροφή των χρημάτων μου;
Ολόκληρη η διαδικασία επιστροφής – από την αποστολή του προϊόντος πίσω μέχρι τη λήψη της επιστροφής χρημάτων – μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες συνολικά. Λάβε υπόψη ότι οι χρόνοι μεταφοράς αποστολής διαρκούν μερικές φορές περισσότερο και οι παραδόσεις επιστροφών διεκπεραιώνονται από υπηρεσίες ταχυμεταφορών. Αυτό είναι συχνά το μεγαλύτερο μέρος της διαδικασίας, το οποίο δεν μπορούμε να ελέγξουμε άμεσα.
Οι χρόνοι επεξεργασίας μας:
- Τυπικές επιστροφές (επιστρεφόμενα προϊόντα): Μόλις τα προϊόντα σου φτάσουν στην αποθήκη μας και περάσουν τον φυσικό έλεγχο, συνήθως εκδίδουμε την επιστροφή των χρημάτων σου εντός 7 εργάσιμων ημερών.
- Δεν απαιτείται επιστροφή: Εάν η αξίωσή σου εγκριθεί αλλά δεν απαιτείται να στείλεις πίσω το προϊόν, η επιστροφή χρημάτων θα εκδοθεί εντός 1–2 εργάσιμων ημερών.
Χρόνοι επεξεργασίας παρόχου πληρωμών:
Μόλις η AUTODOC εκδώσει την επιστροφή χρημάτων, ο χρόνος που απαιτείται για να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σου εξαρτάται από τον πάροχο πληρωμών σου:
- PayPal: 1–3 εργάσιμες ημέρες
- Πιστωτική/χρεωστική κάρτα: 1–3 εργάσιμες ημέρες
- Τραπεζική μεταφορά: 1–14 ημέρες
Συχνές ερωτήσεις
Τι πρέπει να κάνω εάν δεν έχω λάβει επιστροφή χρημάτων εντός της αναμενόμενης προθεσμίας;
Αρχικά, έλεγξε τα εξής:
- Κατάσταση αιτήματος: Έλεγξε την κατάσταση του αιτήματός σου μέσω της πύλης επιστροφών.
- Κατάσταση παρακολούθησης: Εάν έχεις επιστρέψει ένα προϊόν, έλεγξε την κατάσταση παρακολούθησης παράδοσης για να επιβεβαιώσεις εάν έχει φτάσει στην αποθήκη.
Εάν το δέμα σου έχει φτάσει και έχει παρέλθει το πλήρες εκτιμώμενο χρονικό διάστημα (συμπεριλαμβανομένης της επιμελητείας και της επεξεργασίας από την τράπεζα), επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών μέσω της διαδικτυακής συνομιλίας για άμεση βοήθεια.