Αίτημα επιστροφής

Πόρταλ Επιστροφών

Το πόρταλ Επιστροφών είναι μια ειδική διαδικτυακή πλατφόρμα που επιτρέπει στους πελάτες του AUTODOC να πραγματοποιούν επιστροφές και να παρακολουθούν την κατάστασή τους.

Για να αιτηθείς μια επιστροφή, πήγαινε στο πόρταλ Επιστροφών.

Πώς μπορώ να πάω στο πόρταλ Επιστροφών

[WEBSITE] Για εγγεγραμμένους χρήστες:

1. Συνδέσου στο Το AUTODOC μου.
   
2. Πήγαινε στην ενότητα Οι παραγγελίες μου.
   
3. Επίλεξε την παραγγελία με το προϊόν που θέλεις να επιστρέψεις.
   
4. Κάνε κλικ στο κουμπί Προϊόντα για αλλαγή ή επιστροφή.
   
5. Θα μεταφερθείς στο πόρταλ Επιστροφών.

[WEBSITE] Για μη εγγεγραμμένους χρήστες:

1. Πήγαινε στον ιστότοπο όπου έκανες την παραγγελία.
   
2. Πήγαινε στη σελίδα Προϊόντα για αλλαγή ή επιστροφή στο υποσέλιδο.
   
3. Στη φόρμα αυτής της σελίδας, συμπλήρωσε τον ταχυδρομικό σου κώδικα και τον αριθμό παραγγελίας του προϊόντος που θέλεις να επιστρέψεις.
   
4. Κάνε κλικ στο κουμπί Αναζήτηση.
   
5. Θα μεταφερθείς στο πόρταλ Επιστροφών. Μπορείς να διαβάσεις περισσότερα για το πώς να συμπληρώσεις ένα αίτημα επιστροφής εδώ.

[APP] Για εγγεγραμμένους χρήστες:

1. Πήγαινε στο Το AUTODOC μου.
   
2. Πήγαινε στην ενότητα Οι παραγγελίες μου.
   
3. Επίλεξε την παραγγελία με το προϊόν που θέλεις να επιστρέψεις.
   
4. Πάτησε το κουμπί Προϊόντα για αλλαγή ή επιστροφή.
   
5. Θα μεταφερθείς στο πόρταλ Επιστροφών. Διάβασε περισσότερα σχετικά με το "Πώς μπορώ να συμπληρώσω ένα αίτημα στο πόρταλ Επιστροφών;" εδώ.

[APP] Για μη εγγεγραμμένους χρήστες:

1. Πήγαινε στο μενού Το AUTODOC μου πατώντας το εικονίδιο προσώπου στην κάτω γραμμή.
   
2. Κάνε κλικ στο κουμπί Υποστήριξη για να ξεκινήσεiς μια συνομιλία με την ομάδα υποστήριξής μας.
   
3. Θα μπορείς να ανοίξεις ένα αίτημα επιστροφής στο παράθυρο συνομιλίας.

Πώς συμπληρώνω ένα αίτημα στην πύλη Επιστροφών

Αφού μεταβείς στη σελίδα για τη δημιουργία νέου αιτήματος επιστροφής, ακολούθησε τα παρακάτω βήματα:

1. Επίλεξε το κύριο ζήτημα για την επιστροφή των αγαθών. Για παράδειγμα: Το προϊόν δεν είναι συμβατό με το όχημά μου. Λάβε υπόψη: Τα κύρια ζητήματα χωρίζονται σε κατηγορίες και υποκατηγορίες:
   
   • Ζητήματα παραγγελίας
     
     • Θα ήθελα να ακυρώσω την παραγγελία μου
       
     • Ζητήματα με το περιεχόμενο της παραγγελίας
       
   • Ζητήματα προϊόντος
     
     • Το προϊόν δεν είναι συμβατό με το όχημά μου
       
     • Εγγύηση
       
     • Δεν είμαι ικανοποιημένος με το προϊόν που έλαβα ως εναλλακτικό
       
   • Ζητήματα παράδοσης
     
   • Άλλο
     
   • Ανακύκλωση
     
2. Επίλεξε ένα συγκεκριμένο ζήτημα για την επιστροφή των αγαθών. Αφού επιλέξεις το κύριο ζήτημα, θα πρέπει να καθορίσεις το συγκεκριμένο ζήτημα. Για παράδειγμα, το κύριο ζήτημα: Το προϊόν δεν είναι συμβατό με το όχημά μου περιλαμβάνει τα ακόλουθα συγκεκριμένα ζητήματα:
   
   • Οι διαστάσεις δεν ταιριάζουν με αυτές του αρχικού μου ανταλλακτικού
     
   • Έκανα λάθος κατά την καταχώριση της παραγγελίας
     
   • Το προϊόν δεν ταιριάζει με την περιγραφή του
     
   • Οι τεχνικές προδιαγραφές δεν ταιριάζουν με εκείνες του αρχικού μου ανταλλακτικού
     
3. Επίλεξε το προϊόν που θα επιστραφεί από τη λίστα των προϊόντων της παραγγελίας.
4. Καθόρισε την ποσότητα των αγαθών προς επιστροφή.
5. Πρόσθεσε σχόλια σχετικά με το αίτημα επιστροφής (προαιρετικά).
6. Κάνε κλικ στο κουμπί Υποβολή αιτήματος επιστροφής.

Πώς μπορώ να δω όλα τα αιτήματα επιστροφής μου στο πόρταλ Επιστροφών;

Στο πόρταλ Επιστροφών, εκτός από τη σελίδα για τη δημιουργία ενός νέου αιτήματος επιστροφής, υπάρχει και μια σελίδα για την προβολή όλων των αιτημάτων που έχεις δημιουργήσει – Επιστροφές παραγγελιών.

Για να μεταβείς σε αυτή τη σελίδα, ακολούθησε τα παρακάτω βήματα:

Για εγγεγραμμένους χρήστες στον ιστότοπο ή στο app:

1. Πήγαινε στον λογαριασμό σου Το AUTODOC μου στον ιστότοπο ή στο app.
2. Πήγαινε στην ενότητα Οι παραγγελίες μου.
3. Άνοιξε την παραγγελία που σε ενδιαφέρει.
   
4. Κάνε κλικ στην επιλογή Προϊόντα για αλλαγή ή επιστροφή, η οποία θα σε μεταφέρει στη σελίδα Επιστροφές Παραγγελιών στο πόρταλ Επιστροφών.
   
5. Κάνε κλικ στο Λεπτομέρειες για να ανοίξεις τη σελίδα αιτήματος επιστροφής.

Για μη εγγεγραμμένους χρήστες στον ιστότοπο:

1. Πήγαινε στη σελίδα Επιστροφές προϊόντων & χρημάτων στο υποσέλιδο του ιστότοπου.
   
2. Πληκτρολόγησε τον ταχυδρομικό κώδικα και τον αριθμό παραγγελίας για να δεις τις λεπτομέρειες του αιτήματος επιστροφής σου.

Μπορείς επίσης να κάνεις τα εξής στη σελίδα Επιστροφές παραγγελιών:

• Δες το πλήρες ιστορικό των επιστροφών σου σε ένα μέρος, συμπεριλαμβανομένων των αριθμών παραγγελίας, των λόγων επιστροφής, των ημερομηνιών δημιουργίας, των συνολικών ποσών παραγγελίας και επιστροφών και των ποσοτήτων των προϊόντων. 
• Φίλτραρε τα αιτήματα στη λίστα επιστροφών. Μπορείτε να φιλτράρετε ανά αριθμό παραγγελίας, λόγο, επιμέρους λόγο και κατάσταση επιλέγοντας τις αντίστοιχες παραμέτρους και κάνοντας κλικ στο κουμπί Εφαρμογή φίλτρων.

Στη σελίδα Λεπτομέρειες, μπορείς να δεις λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τα αιτήματα επιστροφής που έχεις υποβάλει και να κάνεις τα εξής:

• Να δείτε τον αριθμό παραγγελίας, τη συνολική κατάσταση και την ημερομηνία δημιουργίας του αιτήματος επιστροφής. Να δείτε τα προϊόντα που περιλαμβάνονται στο αίτημα, τις τιμές τους και την κατάσταση επιστροφής τους.
• Να εκτυπώσετε την ετικέτα επιστροφής, εάν τα έξοδα αποστολής της επιστροφής καλύπτονται από την AUTODOC.
• Πάρε μια ετικέτα επιστροφής αν τα έξοδα επιστροφής βαραίνουν εσένα. Αφού πατήσεις το κουμπί Λήψη ετικέτας, θα ανοίξει ένα παράθυρο με λεπτομέρειες για τη δημιουργία ετικέτας επιστροφής, με τα μεταφορικά της επιστροφής να πληρώνονται από εσένα.
• Να διαβάσετε απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις μέσω των συνδέσμων στο κάτω μέρος της σελίδας.

Πώς μπορώ να ελέγξω την κατάσταση ενός αιτήματος επιστροφής στο πόρταλ Επιστροφών;

Μπορείς να παρακολουθείς την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος επιστροφής σου ανά πάσα στιγμή στη σελίδα Επιστροφές παραγγελιών του πόρταλ Επιστροφών. Η κατάσταση κάθε αιτήματος εμφανίζεται δίπλα του, όπως φαίνεται στο παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης

Παρακαλούμε σημείωσε: για να δεις τις λεπτομέρειες του αιτήματος επιστροφής, πρέπει να περάσεις τον κέρσορα πάνω από το εικονίδιο 🛈.

Κατάσταση αιτημάτων επιστροφής και προϊόντων προς επιστροφή

Οι καταστάσεις των αιτημάτων επιστροφής και των προϊόντων προς επιστροφή δείχνουν το τρέχον στάδιο επεξεργασίας του αιτήματος και των προϊόντων που περιλαμβάνονται σε αυτό.

Οι καταστάσεις αιτημάτων επιστροφής

Οι καταστάσεις αιτημάτων επιστροφής δείχνουν τη συνολική κατάσταση του αιτήματος, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει ένα ή περισσότερα προϊόντα. Οι πιθανές καταστάσεις είναι:

• Άνοιξε - το αίτημα έχει υποβληθεί επιτυχώς και αναμένει επεξεργασία. Όλα τα προϊόντα του αιτήματος θα έχουν την κατάσταση Εκκρεμεί.
• Σε εξέλιξη - το αίτημα βρίσκεται υπό επεξεργασία. Τα προϊόντα του αιτήματος μπορούν να έχουν οποιαδήποτε κατάσταση.
• Έκλεισε - το αίτημα έχει περάσει από επεξεργασαία και ολοκληρωθεί. Όταν όλα τα προϊόντα του αιτήματος έχουν κατάσταση είτε Ολοκληρώθηκε είτε Απορρίφθηκε, το αίτημα θα γίνει αυτόματα Έκλεισε.

Η κατάσταση του προϊόντος προς επιστροφή

Η κατάσταση του προϊόντος προς επιστροφή δείχνει το στάδιο επεξεργασίας ενός συγκεκριμένου προϊόντος από το αίτημα επιστροφής. Οι πιθανές καταστάσεις είναι:

• Σε εκκρεμότητα - η αίτηση βρίσκεται σε εκκρεμότητα. Πρέπει να περιμένεiς 24 ώρες.
• Δωρεάν αποστολή επιστροφής - θα καλύψουμε τα έξοδα αποστολής της επιστροφής. Κατέβασε και εκτύπωσε την ετικέτα επιστροφής και, στη συνέχεια, στείλε τα προϊόντα στην αποθήκη μας.
• Επιστροφή μέσω παραλαβής από ταχυμεταφορέα - θα καλύψουμε τα έξοδα αποστολής της επιστροφής. Περίμενε να έρθει ένας ταχυμεταφορέας στη διεύθυνσή σου για να παραλάβει τα αγαθά.
• Επιστροφή με δικά σου έξοδα - θα πρέπει να καλύψεις μόνος/η σου τα έξοδα αποστολής της επιστροφής.
• Δεν απαιτείται αποστολή επιστροφής - θα σου επιστρέψουμε τα χρήματα για τα προϊόντα χωρίς να χρειαστεί να τα επιστρέψεις στην αποθήκη μας.
• Στην αποθήκη - το επιστρεφόμενο προϊόν έχει φτάσει στην αποθήκη και περιμένει τον έλεγχο από το προσωπικό μας. Η τελική απόφαση θα ληφθεί μετά τον έλεγχο.
• Επιβεβαιωμένο - η επιστροφή χρημάτων έχει επιβεβαιωθεί. Περίμενε να πιστωθεί σύντομα στο λογαριασμό σου η επιστροφή χρημάτων. Παρακαλούμε δες αυτόν τον σύνδεσμο για πληροφορίες σχετικά με τον χρόνο επεξεργασίας των επιστροφών.
• Απορρίφθηκε - το αίτημα επιστροφής έχει απορριφθεί. Δεν μπορούμε να εγκρίνουμε το αίτημα επιστροφής ή να εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων για το προϊόν.
• Ολοκληρωμένο - έχει εκδοθεί επιστροφή χρημάτων. Περίμενε να πιστωθεί η επιστροφή χρημάτων στο λογαριασμό σου σύμφωνα με τα χρονικά πλαίσια που αναφέρονται εδώ.
• Αντικατάσταση - η εταιρεία θα σου στείλει ένα νέο προϊόν αντικατάστασης πανομοιότυπο με το προϊόν που επιστράφηκε.

Σημαντική σημείωση:

Η κατάσταση του προς επιστροφή προϊόντος μπορεί να αλλάξει κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επιστροφής.