Πώς να σου επιστραφεί η χρηματική εγγύηση
Τι είναι εγγύηση εξασφάλισης;
Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία, η εγγύηση εξασφάλισης είναι το χρηματικό ποσό που χρεώνει ο κατασκευαστής του εξαρτήματος για να διασφαλίσει ότι το παλιό εξάρτημα επιστρέφεται για ανακατασκευή.
Πώς να δημιουργήσεις ένα αίτημα επιστροφής της εγγύησης εξασφάλισης;
Εγγεγραμμένος χρήστης
1. Πήγαινε στην ενότητα Οι Παραγγελίες μου.
2. Διάλεξε την παραγγελία με το επιθυμητό προϊόν και κάνε κλικ στο Λεπτομέρειες για την παραγγελία σας.
3. Διάλεξε Προϊόντα για αλλαγή ή επιστροφή στο νέο παράθυρο.
4. Διάλεξε προϊόν και ανάφερε ως λόγο επιστροφής την Επιστροφή ανταλλάξιμου τμήματος.
Μπορείς, επίσης, να δημιουργήσεις ένα αίτημα επιστροφής μέσω της σελίδας Αντικατάστασης. Στο κάτω μέρος της σελίδας, μπορείς να βρεις τα πεδία όπου πρέπει να εισάγεις τον αριθμό παραγγελίας του προς επιστροφή προϊόντος και τον ταχυδρομικό κώδικα παράδοσης.
Μπορείς να ελέγξεις την κατάσταση του αιτήματός σου, μόλις το δημιουργήσεις.
Σημείωση: αν υποβάλλεις την παραγγελία ως επισκέπτης χρήστης, δημιούργησε ένα αίτημα επιστροφής μέσω της σελίδας Αντικατάστασης.
Πώς να λάβεις επιστροφή της εγγύησης εξασφάλισης;
1. Περίμενε να παραδοθεί η παραγγελία σου. Αφού παραλάβεις το καινούριο ανταλλακτικό, έχεις 12 μήνες για να επιστρέψεις το παλιό ανταλλακτικό.
2. Πριν από την αποστολή, έλεγξε τις απαιτήσεις των κατασκευαστών για το ανταλλάξιμο τμήμα. Διάβασε περισσότερα για αυτό εδώ.
3. Αν το ανταλλακτικό σου πληροί τις καθορισμένες απαιτήσεις, υπόβαλε αίτηση επιστροφής του χρησιμοποιημένου ανταλλάξιμου τμήματος.
4. Θα λάβεις ένα email με συμπληρωμένη φόρμα επιστροφής. Εκτύπωσε τη φόρμα.
5. Συσκεύασε το εξάρτημα και βάλε το στο κουτί αποστολής μαζί με τη φόρμα. Μπορείς να χρησιμοποιήσεις το κουτί του AUTODOC, στο οποίο παραδόθηκε η παραγγελία σου.
6. Στείλε το ανταλλακτικό σε αυτή τη διεύθυνση:
AUTODOC SE (Retoure - Lager R)
Rhinstraße 132
12681 Βερολίνο
Γερμανία
7. Περίμενε μια απόφαση σχετικά με το αίτημά σου. Αυτό μπορεί να διαρκέσει ως και 6 με 8 εβδομάδες από την άφιξη του μεταχειρισμένου τμήματος στην αποθήκη.
8. Αφού ελεγχθεί το τμήμα, θα λάβεις ένα μήνυμα email με την απόφαση σχετικά με το αίτημά σου.
9. Αν το ανταλλάξιμο τμήμα γίνει αποδεκτό από τον κατασκευαστή, τα χρήματα θα σου επιστραφούν με τη μέθοδο σου σε βολεύει περισσότερο.
Έστειλα το παλιό ανταλλακτικό για να λάβω την επιστροφή της εγγύησης εξασφάλισης. Μου είπαν να περιμένω απάντηση από τον κατασκευαστή. Γιατί συμβαίνει αυτό;
Αν έχεις λάβει αυτή την πληροφορία, σημαίνει ότι το ανταλλακτικό του αυτοκινήτου δεν πληροί τα κριτήρια επιστροφής:
- παρουσιάζει σημάδια σημαντικής ζημίας
- είναι σοβαρά διαβρωμένο
- παραλήφθηκε αποσυναρμολογημένο
- οι προδιαγραφές του δεν είναι ίδιες με αυτές του καινούριου ανταλλακτικού.
Σε μια τέτοια περίπτωση, ο κατασκευαστής αποφασίζει αν μπορεί να επιστραφεί η εγγύηση εξασφάλισης. Τα εμπορεύματα θα αποσταλούν για εξέταση και ο μέσος χρόνος αναμονής για μια απόφαση είναι έως 8 εβδομάδες. Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα επικοινωνήσει μαζί σου μόλις λάβει απάντηση από τον κατασκευαστή.