Έχω παραλάβει το δέμα μου αλλά θέλω να επιστρέψω ένα προϊόν. Πώς μπορώ να το κάνω αυτό;
Η επιστροφή προϊόντων είναι εύκολη! Απλά συμπλήρωσε μια φόρμα αίτησης ή επικοινώνησε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας. Μπορείς να βρεις περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό εδώ.
Χρειάζεται να να προσκομίσω έγγραφα για να επιστρέψω ένα προϊόν;
Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να σου ζητήσουμε να τραβήξεις μια φωτογραφία του δέματος και του περιεχομένου του, π.χ. αν έχεις παραλάβει ένα προϊόν με βλάβες ή αν το περιεχόμενο του δέματος δεν ταιριάζει με την παραγγελία σου. Ενδέχεται να απαιτούνται πρόσθετα έγγραφα για την υποβολή αξίωσης εγγύησης.
Στις περισσότερες περιπτώσεις, δεν σου ζητάμε να δώσεις καμία πρόσθετη πληροφορία.
Γιατί πρέπει να καθορίσω τον λόγο επιστροφής του προϊόντος;
Η εταιρεία μας αναζητά πάντα τρόπους για να βελτιώσουμε την ποιότητα της εξυπηρέτησης των πελατών μας και να εμποδίσουμε καταστάσεις που μπορεί να οδηγήσουν σε επιστροφές προϊόντων. Αυτό ισχύει ιδίως για τις συμφωνίες μας με προμηθευτές ή υπηρεσίες ταχυμεταφορών. Γι' αυτό σου ζητάμε να καθορίσεις με ακρίβεια τον λόγο της επιστροφής. Αυτό θα μας βοηθήσει να λάβουμε απόφαση σχετικά με το αίτημά σου το συντομότερο δυνατό και να εμποδίσουμε το ενδεχόμενο να επαναληφθεί στο μέλλον.
Πρέπει να υποβάλω φωτογραφίες του προϊόντος;
Ενδέχεται να σου ζητήσουμε να τραβήξεις μια φωτογραφία του προϊόντος, αν επιθυμείς να επιστρέψεις ένα κατεστραμμένο προϊόν ή εάν το περιεχόμενο του δέματος δεν ταιριάζει με την παραγγελία σου. Μπορείς να βρεις περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη συμπλήρωση ενός εντύπου αίτησης επιστροφής σε αυτό το άρθρο.
Έλαβα ένα προϊόν που δεν είχα παραγγείλει. Τι θα πρέπει να κάνω;
Μην ανησυχείς. Υπόβαλε ένα αίτημα επιστροφής, επισύναψε μια φωτογραφία και θα επεξεργαστούμε το αίτημά σου το συντομότερο δυνατό.
Μπορώ να λάβω βοήθεια για να βρω ένα ανταλλακτικό για το αυτοκίνητό μου;
Σίγουρα! Οι τεχνικοί μας θα χαρούν να σας βοηθήσουν να βρείτε το κατάλληλο ανταλλακτικό για το όχημά σας.
Αν χρειάζεστε τη βοήθειά μας, δώστε τον αριθμό πλαισίου του αυτοκινήτου σας, τη μάρκα και το μοντέλο του οχήματος ή τον αριθμό OEM του παλιού ανταλλακτικού. Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας ή της ζωντανής συνομιλίας (κάντε κλικ στο εικονίδιο συνομιλίας στην κάτω δεξιά γωνία της αρχικής σελίδας και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο Ξεκινήστε τη ζωντανή συνομιλία) και θα σας βοηθήσουμε να βρείτε το σωστό ανταλλακτικό.
Γιατί μου ζητείται ο αριθμός πλαισίου του αυτοκινήτου μου;
Ο αριθμός πλαισίου περιέχει πληροφορίες σχετικά με τον κατασκευαστή, το έτος κατασκευής και τις προδιαγραφές του οχήματός σου. Τα δεδομένα αυτά μας βοηθούν να ελέγξουμε αν ένα ανταλλακτικό είναι συμβατό με το αυτοκίνητό σου.
Οι υπάλληλοί μας μπορούν να ζητήσουν τον αριθμό πλαισίου σου για να σε βοηθήσουν να βρεις το σωστό ανταλλακτικό για το όχημά σου. Οι πληροφορίες αυτές απαιτούνται επίσης κατά την υποβολή αξίωσης εγγύησης.
Θα χρησιμοποιήσουμε αυτές τις πληροφορίες μόνο για τη διεκπεραίωση του αιτήματός σου και δεν θα τις μοιραστούμε με τρίτους.
Παρέλαβα ένα αντικείμενο με βλάβες. Τι θα πρέπει να κάνω;
Aν η συσκευασία του δέματος έχει υποστεί σημαντική βλάβη, με πιθανή ζημιά στα αντικείμενα ή έχουν χαθεί αντικείμενα, σου συνιστούμε να αρνηθείς να παραλάβεις το δέμα.
Aν αποδεχτείς το δέμα, κάνε τα εξής:
- Ενημέρωσέ μας το συντομότερο δυνατό υποβάλλοντας ένα αίτημα επιστροφής ή επικοινωνώντας με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.
- Βγάλε μια φωτογραφία της αρχικής συσκευασίας και των ετικετών της, στην οποία να φαίνεται ο αριθμός του προϊόντος που παρέλαβες.
- Βεβαιώσου ότι η ζημιά στο προϊόν είναι σαφώς ορατή στις φωτογραφίες. Tράβηξε πολλές φωτογραφίες από διαφορετικές γωνίες αν χρειάζεται.
- Αν η συσκευασία έχει επίσης υποστεί ζημιά, βγάλε φωτογραφίες που το απεικονίζουν. Η διεύθυνσή σου και ο αριθμός δέματος πρέπει να είναι ορατά στις φωτογραφίες.
Μερικά από τα εξαρτήματα λείπουν από την παραγγελία μου. Τι θα πρέπει να κάνω;
Πήγαινε στην ιστοσελίδα του καταστήματός μας και έλεγξε αν τα εξαρτήματα που λείπουν είναι μέρος του προϊόντος και αναφέρονται στην περιγραφή του προϊόντος. Αν αυτές οι πληροφορίες δεν είναι διαθέσιμες, προχώρησε στο επόμενο βήμα.
Έλεγξε προσεχτικά τα κουτιά καθώς ενδέχεται να κρύβονται μικροαντικείμενα στο υλικό συσκευασίας.
Αν δεν μπορείς να βρεις τα αντικείμενα, παρακαλούμε υπόβαλε την αίτηση επιστροφής και επισύναψε τις φωτογραφίες των εξής:
- Της αρχικής συσκευασίας και της ετικέτα με τον αριθμό του προϊόντος
- Όλων των ανταλλακτικών που παρέλαβες
Μάθετε περισσότερες πληροφορίες για την επιστροφή προϊόντων για έκτακτους λόγους.
Πώς μπορώ να επιστρέψω τα ελαστικά; *
Η διαδικασία επιστροφής ελαστικών διαφέρει λίγο από την επιστροφή οποιουδήποτε άλλου τύπου προϊόντος. Αλλά δεν θα είναι μεγάλο πρόβλημα για εσένα. Διάβασε τις οδηγίες και έλεγξε το μόνος σου.
* Αυτή η επιλογή δεν είναι διαθέσιμη για την Ελλάδα
Πόσο γρήγορα θα διεκπεραιωθεί το αίτημά μου;
Κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να λάβουμε μια απόφαση για τα περισσότερα αιτήματα εντός 24 ωρών. Μπορεί να χρειαστεί περισσότερος χρόνος αν έχουμε να κάνουμε με αξίωση εγγύησης ή αν χρειαζόμαστε περισσότερες πληροφορίες. Σε κάθε περίπτωση, θα προσπαθήσουμε να σου απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό.
Πότε θα λάβω επιστροφή χρημάτων;
Ο χρόνος που απαιτείται για την επεξεργασία μιας επιστροφής χρημάτων εξαρτάται από τον λόγο επιστροφής. Για να μάθετε περισσότερα για την κατάστασή σας, επικοινωνήστε μαζί μας με έναν από τους ακόλουθους τρόπους:
- συμπληρώνοντας τη φόρμα Επικοινωνία
- μέσω της ζωντανής συνομιλίας (βρείτε το παράθυρο συνομιλίας στην κάτω δεξιά γωνία της αρχικής σελίδας και κάντε κλικ στο Ξεκινήστε τη ζωντανή συνομιλία).
Ο αριθμός παρακολούθησης δείχνει ότι το δέμα έχει ήδη παραδοθεί, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματά μου. Πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων;
Μόλις η αποθήκη μας επιβεβαιώσει ότι έχει γίνει παραλαβή του ανταλλακτικού, θα ξεκινήσει η διαδικασία επιστροφής χρημάτων. Οι επιστροφές χρημάτων μπορεί να διαρκέσουν από 1 έως 4 εργάσιμες ημέρες ανάλογα με την επιλεγμένη μέθοδο πληρωμής.
Τι είναι ο καταθετικός λογαριασμός; Σε τι χρησιμεύει;
Ο καταθετικός λογαριασμός είναι ένας γρήγορος και βολικός τρόπος για να λάβετε επιστροφή χρημάτων και να πληρώσετε για μια νέα παραγγελία.
Μπορώ να ανταλλάξω το προϊόν αντί να λάβω επιστροφή χρημάτων;
Ναι, μπορείτε. Ένας από τους ειδικούς μας μπορεί να σας βοηθήσει να βρείτε το κατάλληλο προϊόν ή μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας. Μόλις επιβεβαιώσουμε ότι το προϊόν που επιστρέψατε έχει παραληφθεί στην αποθήκη μας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα χρήματα για να πληρώσετε το καινούριο προϊόν.
Ποιος καλύπτει τα έξοδα αποστολής της επιστροφής;
Είτε η εταιρεία είτε ο πελάτης πληρώνει για την επιστροφή. Αυτό εξαρτάται από τον λόγο της επιστροφής και από το αν η παραγγελία περιελάμβανε πρόσθετες υπηρεσίες. Μπορείς να βρεις περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό εδώ.
Tι είναι η επιλογή της Ασφαλούςς Παραγγελίας; Μπορώ να πληρώσω για αυτήν την υπηρεσία τώρα και να τη χρησιμοποιήσω για να επιστρέψω ένα προϊόν;
Η Ασφαλής Παραγγελία επεκτείνει την περίοδο επιστροφής από 14 ημέρες σε 200 ημέρες. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, μπορείς να επιστρέψεις ή να ανταλλάξεις το προϊόν με έξοδα της εταιρείας. Αυτή η επιλογή ισχύει μόνο για μία επιστροφή όταν εφαρμόζεται σε μια παραγγελία.
Μπορείς να αγοράσεις την υπηρεσία της Ασφαλούς Παραγγελίας μόνο κατά την υποβολή μιας παραγγελίας.
Το αίτημά μου για επιστροφή εγκρίθηκε και έλαβα μια ετικέτα επιστροφής. Τι πρέπει να κάνω στη συνέχεια;
Συσκεύασε το προϊόν και στείλτο στην αποθήκη μας. Μπορείς να βρεις περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό στο μήνυμα ή με την απόφαση σχετικά με το αίτημά σου για επιστροφή ή σε αυτό το άρθρο.
Μπορώ να ζητήσω από έναν ταχυμεταφορέα να έρθει και να παραλάβει τα προϊόντα;
Μπορείς να στείλεις το πακέτο επιστροφής μαζί με μία ετικέτα επιστροφής μέσω ενός σημείου παράδοσης της υπηρεσίας ταχυμεταφορών.
Αν επιστρέφεις τα προϊόντα από από συγκεκριμένες κατηγορίες, ενδέχεται να σoυ προσφερθεί μια υπηρεσία παραλαβής. Θα ειδοποιηθείς ανάλογα.
Πότε πρέπει να στείλω τα εμπορεύματα στην αποθήκη;
Αν έχεις λάβει μια ετικέτα επιστροφής, θα ενεργοποιηθεί σε 24 ώρες. Πέραν αυτού, δεν επιβάλλουμε περιορισμούς, αλλά σου συνιστούμε να επιστρέψεις τα προϊόντα το συντομότερο δυνατό. Αυτό θα επιταχύνει τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων.
Επέστρεψα ένα ανταλλάξιμο τμήμα. Πότε θα λάβω επιστροφή χρημάτων;
Στις περισσότερες περιπτώσεις, τα ανταλλάξιμα τμήματα δεν απαιτούν περαιτέρω έλεγχο και η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός του ίδιου χρονικού διαστήματος με την επιστροφή χρημάτων για μια κανονική επιστροφή. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να απαιτηθεί περαιτέρω έλεγχος από τον κατασκευαστή. Αυτό μπορεί να διαρκέσει έως και 8 εβδομάδες.
Μπορείς να βρεις περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό εδώ.
Τα ανταλλακτικά που πουλάει το AUTODOC καλύπτονται από εγγύηση; Πώς μπορώ να υποβάλω αξίωση εγγύησης;
Όλα τα ανταλλακτικά που διατίθενται προς πώληση στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα έχουν εγγύηση 24 μηνών.
Μπορείς να βρεις περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο υποβολής αίτησης εγγύησης εδώ.
Πόσο γρήγορα θα διεκπεραιωθεί η αξίωσή μου για εγγύηση;
Μπορεί να χρειαστούν μία έως δύο εβδομάδες για να διεκπεραιωθεί η αξίωση εγγύησης χωρίς έλεγχο. Αν ο κατασκευαστής ζητήσει τον έλεγχο του ανταλλακτικού του αυτοκινήτου, η περίοδος επεξεργασίας μπορεί να διαρκέσει 6 με 8 εβδομάδες. Μάθε περισσότερα εδώ.
Έχω επιβαρυνθεί με επιπλέον έξοδα λόγω ελαττωματικού εξαρτήματος. Θα αποζημιωθώ;
Αν έχεις επιβαρυνθεί με επιπλέον έξοδα, σε παρακαλούμε να προσκομίσεις τιμολόγια ως αποδεικτικά στοιχεία. Δεν είναι υποχρεωτικό, αλλά αυξάνουν τις πιθανότητες αποζημίωσης για επιπλέον έξοδα, όπως έξοδα τοποθέτησης, έξοδα διαγνωστικών και έξοδα αφαίρεσης. Ο κατασκευαστής δεν θα εξετάσει το ενδεχόμενο επιστροφής τυχόν επιπλέον κόστους χωρίς τα τιμολόγια.
Μπορείς να βρεις περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό εδώ.
Το βρίσκω πολύ περίπλοκο. Μπορώ απλώς να στείλω τα εμπορεύματα στην αποθήκη και να πάρω τα χρήματά μου πίσω;
Δε συνιστούμε να στείλεις ένα προϊόν χωρίς να υποβάλεις αίτημα επιστροφής. Αυτό μπορεί να αυξήσει σημαντικά το χρόνο που απαιτείται για την επιστροφή. Επιπλέον, αν έχεις πληρώσει για την υπηρεσία της Ασφαλούςς Παραγγελίας δεν θα μπορείς να τη χρησιμοποιήσεις.
Αν, για οποιονδήποτε λόγο, θεωρείς την ηλεκτρονική φόρμα αίτησης πολύ περίπλοκη, μπορείς πάντα να επικοινωνήσεις με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας με οποιονδήποτε άλλον τρόπο επικοινωνίας. Οι εκπρόσωποί μας θα χαρούν να σε βοηθήσουν!