Επιστροφές, εγγυήσεις & παράπονα: Συχνές Ερωτήσεις

Η επιστροφή προϊόντων είναι εύκολη! Μπορείς να δημιουργήσεις γρήγορα ένα αίτημα επιστροφής μέσω της πύλης επιστροφών μας. Θα βρεις περισσότερες πληροφορίες και αναλυτικές οδηγίες για τη διαδικασία εδώ.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, δεν θα χρειαστεί να μας δώσεις καμία πρόσθετη πληροφορία ή έγγραφο. Ωστόσο, σε ορισμένες περιπτώσεις ενδέχεται να σου ζητήσουμε μια φωτογραφία του δέματος και του περιεχομένου του (π.χ. αν παρέλαβες ένα προϊόν με ζημιά ή λάθος κωδικό). Επίσης, πρόσθετα έγγραφα και παραστατικά μπορεί να απαιτηθούν σε περίπτωση υποβολής αιτήματος εγγύησης.

Στόχος της εταιρείας μας είναι η συνεχής βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών μας και η πρόληψη προβλημάτων που οδηγούν σε επιστροφές. Αυτό μας βοηθά ιδιαίτερα στις συνεργασίες μας με προμηθευτές και μεταφορικές εταιρείες.

Ζητώντας σου να επιλέξεις τον ακριβή λόγο της επιστροφής, μπορούμε να επεξεργαστούμε το αίτημά σου πολύ πιο γρήγορα και να διασφαλίσουμε ότι παρόμοια ζητήματα δεν θα επαναληφθούν στο μέλλον.

Ενδέχεται να σου ζητήσουμε μια φωτογραφία του προϊόντος σε περίπτωση που θέλεις να επιστρέψεις ένα ελαττωματικό/χτυπημένο προϊόν ή αν παρέλαβες λάθος κωδικό. Θα βρεις περισσότερες πληροφορίες για τη σωστή συμπλήρωση της αίτησης επιστροφής εδώ.

Μην ανησυχείς, θα το διορθώσουμε αμέσως! Υπόβαλε ένα αίτημα επιστροφής μέσω της πύλης μας και επισύναψε μια φωτογραφία του προϊόντος που παρέλαβες, καθώς και της ετικέτας του δέματος. Θα επεξεργαστούμε το αίτημά σου το συντομότερο δυνατό. Μπορείς να ξεκινήσεις τη διαδικασία επιστροφής εδώ.

Φυσικά! Οι τεχνικοί μας θα χαρούν να σε βοηθήσουν να βρεις το κατάλληλο ανταλλακτικό για το όχημά σου.

Για να μπορέσουμε να σε βοηθήσουμε πιο γρήγορα, θα χρειαστούμε τον αριθμό πλαισίου (VIN) του αυτοκινήτου σου, τη μάρκα και το μοντέλο του οχήματος ή τον κωδικό OEM του παλιού ανταλλακτικού. Ξεκίνα μια ζωντανή συνομιλία μαζί μας και η ομάδα μας θα βρει αμέσως το σωστό ανταλλακτικό για εσένα.

Ο αριθμός πλαισίου (VIN) περιέχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με τον κατασκευαστή, το έτος παραγωγής και τις ακριβείς προδιαγραφές του οχήματός σου. Αυτά τα δεδομένα βοηθούν τους τεχνικούς μας να ελέγξουν με ακρίβεια αν ένα ανταλλακτικό είναι απόλυτα συμβατό με το δικό σου αυτοκίνητο.

Επιπλέον, ο αριθμός πλαισίου είναι απαραίτητος σε περίπτωση που χρειαστεί να υποβάλεις ένα αίτημα εγγύησης.

Να είσαι σίγουρος ότι χρησιμοποιούμε αυτές τις πληροφορίες αποκλειστικά και μόνο για τη διεκπεραίωση του αιτήματός σου και δεν τις μοιραζόμαστε με τρίτους.

Αν η εξωτερική συσκευασία του δέματος είναι εμφανώς κατεστραμμένη και υποψιάζεσαι ότι τα προϊόντα έχουν υποστεί ζημιά ή λείπουν, σου συνιστούμε να αρνηθείς την παραλαβή από τον μεταφορέα.

Αν τελικά παρέλαβες το δέμα, ακολούθησε τα παρακάτω βήματα:

1. Υπόβαλε ένα αίτημα επιστροφής μέσω της πύλης μας το συντομότερο δυνατό. Μπορείς να ξεκινήσεις τη διαδικασία εδώ.

2. Βγάλε φωτογραφίες της αρχικής συσκευασίας και των ετικετών της, φροντίζοντας να φαίνονται καθαρά ο αριθμός του δέματος και η διεύθυνσή σου.

3. Τράβηξε φωτογραφίες του κατεστραμμένου προϊόντος από διαφορετικές γωνίες, ώστε η ζημιά να είναι σαφώς ορατή.

1. Έλεγξε την περιγραφή του προϊόντος: Βεβαιώσου στην ιστοσελίδα μας ότι τα εξαρτήματα που λείπουν περιλαμβάνονται όντως στη συσκευασία του συγκεκριμένου προϊόντος.

2. Έλεγξε προσεκτικά τα υλικά συσκευασίας: Μερικές φορές μικρά εξαρτήματα (όπως βίδες, ροδέλες ή συνδετικά) μπορεί να κρύβονται μέσα στο προστατευτικό υλικό ή στα διπλώματα του κουτιού.

3. Υπόβαλε ένα αίτημα επιστροφής: Αν εξακολουθείς να μην βρίσκεις τα εξαρτήματα, δημιούργησε ένα αίτημα μέσω της πύλης επιστροφών μας και επισύναψε φωτογραφίες από:

   • Την αρχική συσκευασία και την ετικέτα με τον αριθμό του δέματος.

   • Όλα τα ανταλλακτικά που παρέλαβες συνολικά.

Η διαδικασία επιστροφής ελαστικών διαφέρει ελαφρώς από την επιστροφή των υπόλοιπων προϊόντων λόγω του όγκου τους. Ωστόσο, δεν χρειάζεται να ανησυχείς, καθώς έχουμε απλοποιήσει τη διαδικασία για εσένα.

Μπορείς να διαβάσεις τις αναλυτικές οδηγίες και να προχωρήσεις στην επιστροφή των ελαστικών σου εδώ.

Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε να επεξεργαστούμε την πλειονότητα των αιτημάτων εντός 24 ωρών.

Η διαδικασία ενδέχεται να απαιτήσει περισσότερο χρόνο σε περίπτωση υποβολής αξίωσης εγγύησης ή εάν χρειαστούμε επιπλέον πληροφορίες από εσένα. Σε κάθε περίπτωση, στόχος μας είναι να σου απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό.

Ο χρόνος που απαιτείται για την επιστροφή των χρημάτων εξαρτάται από τον λόγο της επιστροφής και τον τρόπο πληρωμής. Συνήθως, η διαδικασία ολοκληρώνεται εντός λίγων εργάσιμων ημερών από την έγκριση του αιτήματός σου.

Αν θέλεις να μάθεις την ακριβή κατάσταση της επιστροφής σου, μπορείς ανά πάσα στιγμή να ξεκινήσεις μια ζωντανή συνομιλία μαζί μας και η ομάδα μας θα σε ενημερώσει αμέσως.

Η διαδικασία επιστροφής χρημάτων ξεκινά αμέσως μόλις η αποθήκη μας παραλάβει και επιβεβαιώσει την κατάσταση του ανταλλακτικού. Η πίστωση των χρημάτων στον λογαριασμό σου συνήθως διαρκεί από 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τη μέθοδο πληρωμής που είχες επιλέξει κατά την παραγγελία.

Ο Καταθετικός λογαριασμός είναι ένας γρήγορος και εύχρηστος τρόπος για να λάβεις την επιστροφή των χρημάτων σου και να τη χρησιμοποιήσεις για την πληρωμή μιας νέας παραγγελίας. Μπορείς να μάθεις περισσότερες πληροφορίες για τη χρήση του καταθετικού λογαριασμού εδώ.

Ναι, φυσικά! Μπορείς να επιλέξεις το νέο προϊόν μόνος σου ή να ζητήσεις τη βοήθεια ενός από τους τεχνικούς μας μέσω της ζωντανής συνομιλίας.

Μόλις η αποθήκη μας παραλάβει και επιβεβαιώσει την επιστροφή του αρχικού προϊόντος, τα χρήματα μπορούν να πιστωθούν στον Καταθετικό λογαριασμό σου και εσύ θα μπορείς να τα χρησιμοποιήσεις αμέσως για την πληρωμή της νέας σου παραγγελίας.

Τα έξοδα επιστροφής ενδέχεται να καλυφθούν από την εταιρεία μας ή από τον πελάτη. Αυτό εξαρτάται αποκλειστικά από τον λόγο της επιστροφής, καθώς και από το αν η παραγγελία σου περιλαμβάνει πρόσθετες υπηρεσίες (όπως η Ασφαλής Παραγγελία).

Μπορείς να βρεις αναλυτικές πληροφορίες για τους όρους κάλυψης των εξόδων εδώ.

Η επιλογή "Ασφαλής Παραγγελία" επεκτείνει τη νόμιμη περίοδο επιστροφής από 14 ημέρες σε 200 ημέρες. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, μπορείς να αλλάξεις ή να επιστρέψεις το προϊόν εύκολα και χωρίς προβλήματα.

Τι πρέπει να προσέξεις:

• Αυτή η επιλογή ισχύει μόνο για μία επιστροφή ανά παραγγελία.

• Μπορείς να αγοράσεις την υπηρεσία της Ασφαλούς Παραγγελίας μόνο κατά την υποβολή της παραγγελίας σου. Δεν είναι δυνατή η εκ των υστέρων προσθήκη της σε μια ήδη ολοκληρωμένη αγορά.

1. Εκτύπωσε την ετικέτα επιστροφής και κόλλησέ την εξωτερικά στο δέμα.

2. Συσκεύασε με ασφάλεια το προϊόν (κατά προτίμηση στην αρχική του συσκευασία) και παράδωσέ το στο πλησιέστερο σημείο της μεταφορικής εταιρείας.

Όλες τις λεπτομέρειες και τις αναλυτικές οδηγίες για τη διαδικασία αποστολής μπορείς να τις βρεις στο email επιβεβαίωσης που σου στείλαμε ή εναλλακτικά εδώ.

Κατά κανόνα, η επιστροφή γίνεται παραδίδοντας το δέμα σου —μαζί με την τυπωμένη ετικέτα επιστροφής— σε ένα κοντινό σημείο εξυπηρέτησης (drop-off point) της συνεργαζόμενης μεταφορικής εταιρείας.

Ωστόσο, εάν επιστρέφεις προϊόντα από συγκεκριμένες μεγάλες κατηγορίες (π.χ. ελαστικά ή ογκώδη εξαρτήματα), ενδέχεται να σου προσφέρουμε την υπηρεσία παραλαβής από τον χώρο σου. Σε αυτή την περίπτωση, θα ενημερωθείς αναλυτικά κατά τη διάρκεια της υποβολής του αιτήματός σου.

Η ετικέτα επιστροφής που έλαβες θα ενεργοποιηθεί στο σύστημα της μεταφορικής εταιρείας εντός 24 ωρών.

Από την πλευρά μας δεν υπάρχει κάποιος αυστηρός χρονικός περιορισμός, ωστόσο σου συνιστούμε να στείλεις τα προϊόντα το συντομότερο δυνατό. Έτσι, θα μπορέσουμε να επεξεργαστούμε το αίτημά σου πιο γρήγορα και να επιταχυνθεί η επιστροφή των χρημάτων σου.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, τα ανταλλακτικά αυτά δεν απαιτούν περαιτέρω έλεγχο και η επιστροφή των χρημάτων σου γίνεται εντός του ίδιου χρονικού πλαισίου με μια κανονική επιστροφή.

Ωστόσο, σε ορισμένες περιπτώσεις ενδέχεται να χρειαστεί επιπλέον τεχνικός έλεγχος από τον ίδιο τον κατασκευαστή. Αυτή η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει έως και 8 εβδομάδες.

Μπορείς να βρεις περισσότερες πληροφορίες για τη διαδικασία επιστροφής ανταλλακτικών core εδώ.

Όλα τα ανταλλακτικά που διατίθενται στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα καλύπτονται από εγγύηση 24 μηνών, η οποία τίθεται σε ισχύ από την ημερομηνία αγοράς τους.

Μπορείς να βρεις αναλυτικές πληροφορίες για τους όρους και τη διαδικασία υποβολής ενός αιτήματος εγγύησης εδώ.

Η αρχική επεξεργασία του αιτήματος εγγύησης από την ομάδα μας διαρκεί συνήθως μία έως δύο εβδομάδες (εφόσον δεν απαιτείται πρόσθετος έλεγχος).

Ωστόσο, εάν ο κατασκευαστής ζητήσει να σταλεί το ανταλλακτικό για εργοστασιακό τεχνικό έλεγχο, η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει από 6 έως 8 εβδομάδες. Μπορείς να μάθεις περισσότερα για τη διαδικασία εδώ.

Σε περίπτωση που έχεις επιβαρυνθεί με επιπλέον έξοδα, θα πρέπει να προσκομίσεις τα αντίστοιχα τιμολόγια και αποδείξεις. Τα παραστατικά αυτά είναι απαραίτητα, καθώς ο κατασκευαστής δεν θα εξετάσει κανένα αίτημα κάλυψης επιπλέον κόστους —όπως έξοδα διάγνωσης, τοποθέτησης ή αφαίρεσης του ανταλλακτικού— χωρίς τα επίσημα αποδεικτικά πληρωμής.

Μπορείς να βρεις περισσότερες πληροφορίες για την αποζημίωση επιπλέον εξόδων εδώ.

Σου συνιστούμε να μην στείλεις κανένα προϊόν χωρίς να έχεις υποβάλει πρώτα ένα αίτημα επιστροφής. Χωρίς αυτό, ο χρόνος επεξεργασίας και η επιστροφή των χρημάτων σου ενδέχεται να καθυστερήσουν σημαντικά.

Αν η διαδικασία σου φαίνεται περίπλοκη, μην ανησυχείς! Μπορείς ανά πάσα στιγμή να ξεκινήσεις μια ζωντανή συνομιλία μαζί μας. Η ομάδα υποστήριξής μας θα χαρεί να σε βοηθήσει και να ολοκληρώσει τη διαδικασία για εσένα.