Τι είναι η περίπτωση εγγύησης;
Η απώλεια λειτουργικότητας καλύπτεται από εγγύηση.
Περιπτώσεις στις οποίες τα εμπορεύματα μπορούν να θεωρηθούν ότι έχουν ελεγχθεί για λειτουργία από τον αγοραστή:
- Έχει γίνει τοποθέτηση των εμπορευμάτων σε κάποιο όχημα και δεν έχουν επιτελέσει τη λειτουργία τους.
- Τα εμπορεύματα έχουν δοκιμαστεί σε ειδικό εξοπλισμό και δεν έχουν επιτελέσει τη λειτουργία τους.
Η τοποθέτηση από κάποιον χωρίς τις απαιτούμενες δεξιότητες μπορεί να οδηγήσει σε μη συμμόρφωση με τους όρους χρήσης του ανταλλακτικού και, κατά συνέπεια, να οδηγήσει τον κατασκευαστή στην άρνηση παροχής υπηρεσιών εγγύησης.
Λάβετε υπόψη ότι, πριν από την τοποθέτηση, ένας ειδικευμένος μηχανικός πρέπει να συγκρίνει τις προδιαγραφές των παλιών και των καινούριων τμημάτων. Θα πρέπει να προχωρήσουν στην τοποθέτηση, μόνο αφού διασφαλισθεί ότι έχουν τηρηθεί όλες οι προδιαγραφές για την τοποθέτηση του καινούριου τμήματος.
Δεν μπορούμε να αποδεχτούμε καμία ευθύνη για τη βλάβη ή απώλεια λειτουργίας, λόγω εσφαλμένης τοποθέτησης.
Σημαντικές πληροφορίες προτού υποβάλετε αίτημα αξίωσης εγγύησης
Αν το έχετε επιβεβαιώσει ότι τα εμπορεύματα δεν λειτουργούν σωστά και επιθυμείτε να υποβάλετε την αντίστοιχη αξίωση, λάβετε υπόψη τους παρακάτω όρους.
1. Έλεγχος πληροφοριών
Για την επιτυχή επεξεργασία της υπόθεσης, η αξίωση εγγύησης θα ελεγχθεί πρώτα για όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και τεκμηρίωση.
Συνεργαστείτε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών σε περίπτωση που χρειαστούν τυχόν πληροφορίες που λείπουν. Κατά τη διαδικασία αξιολόγησης του αιτήματος, το προϊόν θα ελεγχθεί για συμβατότητα με το όχημά σας. Αν το αποτέλεσμα του ελέγχου είναι αρνητικό, η εγγύηση θα ακυρωθεί.
2. Παροχή αντικατάστασης
Δεν είναι πάντα δυνατό για την εταιρεία να παρέχει άμεσα αντικατάσταση προϊόντος που να καλύπτεται από εγγύηση.
Σε περίπτωση που, μετά από την εξέταση της συμπληρωμένης φόρμας εγγύησης και των εγγράφων εγγύησης που παρέχονται, δεν σας ζητηθεί να επιστρέψετε το τμήμα για έλεγχο και η εγγύηση επιβεβαιωθεί ηλεκτρονικά, θα μπορείτε να ζητήσετε αντικατάσταση. Σε αυτήν την περίπτωση, η διαδικασία επικύρωσης της εγγύησης μπορεί να διαρκέσει από μία έως δύο εβδομάδες. Σε περίπτωση που δεν απαιτείται αντικατάσταση, μπορείτε επίσης να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων στον καταθετικό λογαριασμό ή τον τραπεζικό λογαριασμό σας.
Το προϊόν αντικατάστασης θα σταλεί αμέσως μόλις ανοιχτεί το αίτημα και ελεγχθεί η συμβατότητα και η διαθεσιμότητα των ανταλλακτικών.
Ο πελάτης θα ενημερωθεί ξεχωριστά αν το ελαττωματικό προϊόν πρέπει να επιστραφεί. Σε αυτή την περίπτωση, η διαδικασία επικύρωσης της εγγύησης μπορεί να διαρκέσει 4 έως 6 εβδομάδες.
Παρακαλώ σημειώστε: Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί μόνο αν η επικυρωθεί ότι το προϊόν καλύπτεται από εγγύηση.
3. Πρόσθετα έξοδα
Η αντικατάσταση ενδέχεται να συνεπάγεται πρόσθετα έξοδα για εσάς. Τα τιμολόγια που επιβεβαιώνουν τέτοια έξοδα δεν περιλαμβάνονται στη λίστα υποχρεωτικών εγγράφων, ωστόσο:
Αυξάνουν τις πιθανότητες επιβεβαίωσης της εγγύησης καθώς είναι ενημερωτικές ως προς τις συνθήκες τοποθέτησης / διαγνωστικού ελέγχου / αποσυναρμολόγησης.
Επιβεβαιώνουν την ύπαρξη πρόσθετων εξόδων. Χωρίς την υποβολή των τιμολογίων, ο κατασκευαστής δεν θα εξετάσει το ενδεχόμενο να σας επιστραφούν τα πρόσθετα έξοδα. Τα έξοδα δεν μπορούν πάντα να ληφθούν υπόψη και να επιστραφούν.
Πρόσθετα έξοδα που μπορούν να επιστραφούν από τον κατασκευαστή:
- αφαίρεση του τμήματος,
- διαγνωστικοί έλεγχοι,
- υπηρεσίες ρυμούλκησης,
- έξοδα μεταγενέστερης τοποθέτησης υπό τις ακόλουθες συνθήκες:
- η αφαίρεση του τμήματός μας και η εγκατάσταση άλλου τμήματος πραγματοποιήθηκε την ίδια ημέρα και η εργασία περιλαμβάνεται στο ίδιο τιμολόγιο.
- η μεταγενέστερη τοποθέτηση πραγματοποιήθηκε αργότερα από την αφαίρεση του τμήματος και επιβεβαιώνεται από ένα τιμολόγιο. Αυτό δόθηκε από τον πελάτη όταν τμήμα στάλθηκε για έλεγχο.
Τα τιμολόγια για μια μεταγενέστερη τοποθέτηση που αποστέλλονται αργότερα δεν θα γίνονται δεκτά.
Έξοδα που δεν θα επιστραφούν:
- η αγορά ενός καινούριου ανταλλακτικού ή / και η διαφορά μεταξύ της τιμής του τμήματος που επιστράφηκε και του ανταλλακτικού που αγόρασε ο πελάτης,
- αποθήκευση του τμήματος σε συνεργείο εν αναμονή μιας απάντησης σχετικά με την εγγύηση,
- ενοικίαση εφεδρικού οχήματος κατά τη διάρκεια επισκευών,
- έξοδα διαμονής σε περίπτωση βλάβης του οχήματος, κατά τη διάρκεια ταξιδιού κ.λπ.
4. Επιστροφή εμπορευμάτων που καλύπτονται από εγγύηση
Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα σας ενημερώσει για το αν πρέπει ή όχι να επιστρέψετε το τμήμα, κατά την επεξεργασία του αιτήματός σας.
Φροντίστε να κρατήσετε τα εμπορεύματα, μέχρι να λάβετε την απόφαση από την υποστήριξη πελατών.
Πώς να προβείτε σε αξίωση εγγύησης
Για να υποβάλετε αίτημα επιστροφής, ακολουθήστε τα βήματα που περιγράφονται παρακάτω:
- Μεταβείτε στον προσωπικό σας λογαριασμό και στη συνέχεια στην ενότητα Οι Παραγγελίες μου.
- Επιλέξτε την παραγγελία με το εξάρτημα για το οποίο θέλετε να υποβάλετε αίτημα για αξίωση εγγύησης και κάντε κλικ στην επιλογή Λεπτομέρειες για την παραγγελία.
- Επιλέξτε Προϊόντα για αλλαγή ή επιστροφή σε ένα καινούριο παράθυρο.
- Επιλέξτε ένα προϊόν και επιλέξτε την "Αξίωση εγγύησης" ως αιτία για το αίτημά σας.
- Στην ενότητα του μηνύματος, περιγράψτε λεπτομερώς τον λόγο του αιτήματος και επισυνάψτε μια φωτογραφία του αντικειμένου.
Δώστε προσοχή στις οδηγίες στη σελίδα μεταφόρτωσης αρχείων. Οι συγκεκριμένες οδηγίες θα σας πληροφορήσουν σχετικά με το μέγιστο μέγεθος αρχείου, τις υποστηριζόμενες μορφές αρχείων και τα έγγραφα που χρειάζεται να ανεβάσετε.
Μπορείτε, επίσης, να υποβάλετε αίτημα από την Πόρταλ επιστροφών ως εξής:
- Πληκτρολογήστε τον αριθμό παραγγελίας του προϊόντος που θέλετε να επιστρέψετε και τον ταχυδρομικό κώδικα παράδοσης.
- Επιλέξτε ένα προϊόν και επιλέξτε την "Αξίωση εγγύησης" ως αιτία για το αίτημά σας.
- Στην ενότητα του μηνύματος, περιγράψτε λεπτομερώς τον λόγο του αιτήματος και επισυνάψτε μια φωτογραφία του αντικειμένου.
- Πατήστε ''Aποστολή''.
Οι οδηγίες επιστροφής/ανταλλαγής θα αποσταλούν στη διεύθυνση email σας. Αν εξακολουθείτε να μην βλέπετε το email, ελέγξτε το φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας.
Αφού δημιουργήσετε ένα αίτημα, μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση του αιτήματος στον προσωπικό σας λογαριασμό. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα γι' αυτό εδώ.