Πώς να ανοίξετε μια αξίωση εγγύησης
Τι είναι η περίπτωση εγγύησης;
Η απώλεια λειτουργικότητας καλύπτεται από εγγύηση.
Περιπτώσεις στις οποίες τα εμπορεύματα μπορούν να θεωρηθούν ότι έχουν ελεγχθεί για λειτουργία από τον αγοραστή:
- Έχει γίνει τοποθέτηση των εμπορευμάτων σε κάποιο όχημα και δεν έχουν επιτελέσει τη λειτουργία τους.
- Τα εμπορεύματα έχουν δοκιμαστεί σε ειδικό εξοπλισμό και δεν έχουν επιτελέσει τη λειτουργία τους.
Παρακαλούμε σημείωσε
Συνιστούμε τα τμήματα να τοποθετούνται μόνο από εξουσιοδοτημένα συνεργεία και να μην τα τοποθετεί κανείς μόνος του, αν δεν διαθέτει τις απαιτούμενες δεξιότητες για να το κάνει. Το ανταλλακτικό που παράγγειλες πρέπει να είναι συμβατό με το όχημά σου. Διαφορετικά, μπορεί να προκαλέσει βλάβη του οχήματος. Η τοποθέτηση από κάποιον χωρίς τις απαιτούμενες δεξιότητες μπορεί να οδηγήσει σε μη συμμόρφωση με τους όρους χρήσης του ανταλλακτικού και, κατά συνέπεια, να οδηγήσει τον κατασκευαστή στην άρνηση παροχής υπηρεσιών εγγύησης. Λάβε υπόψη ότι, πριν από την τοποθέτηση, ένας ειδικευμένος μηχανικός πρέπει να συγκρίνει τις προδιαγραφές των παλιών και των καινούριων τμημάτων. Θα πρέπει να προχωρήσουν στην τοποθέτηση, μόνο αφού διασφαλισθεί ότι έχουν τηρηθεί όλες οι προδιαγραφές για την τοποθέτηση του καινούριου τμήματος. Δεν μπορούμε να αποδεχτούμε καμία ευθύνη για τη βλάβη ή απώλεια λειτουργίας, λόγω εσφαλμένης τοποθέτησης.
Σημαντικές πληροφορίες προτού υποβάλετε αίτημα αξίωσης εγγύησης
Αν έχεις επιβεβαιώσει ότι τα εμπορεύματα δεν λειτουργούν σωστά και επιθυμείς να υποβάλεις την αντίστοιχη αξίωση, λάβε υπόψη τους παρακάτω όρους.
- Έλεγχος πληροφοριών. Για την επιτυχή επεξεργασία της υπόθεσης, η αξίωση εγγύησης θα ελεγχθεί πρώτα για όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και τεκμηρίωση. Σε περίπτωση που χρειαστούν τυχόν πληροφορίες που λείπουν, συνεργάσου με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών. Κατά τη διαδικασία αξιολόγησης του αιτήματος, το προϊόν θα ελεγχθεί για συμβατότητα με το όχημά σου. Αν το αποτέλεσμα του ελέγχου είναι αρνητικό, η εγγύηση θα ακυρωθεί.
- Παροχή αντικατάστασης. Δεν είναι πάντα δυνατό για την εταιρεία να παρέχει άμεσα αντικατάσταση προϊόντος που να καλύπτεται από εγγύηση.
- Πρόσθετα έξοδα. Η αντικατάσταση ενδέχεται να συνεπάγεται πρόσθετα έξοδα για σένα. Τα τιμολόγια που επιβεβαιώνουν τέτοια έξοδα δεν περιλαμβάνονται στη λίστα υποχρεωτικών εγγράφων, ωστόσο:
- Αυξάνουν τις πιθανότητες επιβεβαίωσης της εγγύησης καθώς είναι ενημερωτικές ως προς τις συνθήκες τοποθέτησης / διαγνωστικού ελέγχου / αποσυναρμολόγησης.
- Επιβεβαιώνουν την ύπαρξη πρόσθετων εξόδων. Χωρίς την υποβολή των τιμολογίων, ο κατασκευαστής δεν θα εξετάσει το ενδεχόμενο να σου επιστραφούν τα πρόσθετα έξοδα. Τα έξοδα δεν μπορούν πάντα να ληφθούν υπόψη και να επιστραφούν.
- Πρόσθετα έξοδα που μπορούν να επιστραφούν από τον κατασκευαστή:
- αφαίρεση του τμήματος,
- διαγνωστικοί έλεγχοι,
- υπηρεσίες ρυμούλκησης,
- έξοδα μεταγενέστερης τοποθέτησης υπό τις ακόλουθες συνθήκες:
- η αφαίρεση του τμήματός μας και η εγκατάσταση άλλου τμήματος πραγματοποιήθηκε την ίδια ημέρα και η εργασία περιλαμβάνεται στο ίδιο τιμολόγιο.
- η μεταγενέστερη τοποθέτηση πραγματοποιήθηκε αργότερα από την αφαίρεση του τμήματος και επιβεβαιώνεται από ένα τιμολόγιο. Αυτό θα πρέπει να παρασχεθεί από τον πελάτη όταν το τμήμα σταλθεί για έλεγχο. Τα τιμολόγια για μια μεταγενέστερη τοποθέτηση που αποστέλλονται αργότερα δεν θα γίνονται δεκτά.
- Έξοδα που δεν θα επιστραφούν:
- Η τιμή ενός καινούριου ανταλλακτικού ή / και η διαφορά μεταξύ της τιμής του τμήματος που επιστράφηκε και του ανταλλακτικού που αγόρασε ο πελάτης,
- Το κόστος αποθήκευσης του τμήματος σε συνεργείο εν αναμονή μιας απάντησης σχετικά με την αξίωση εγγύησης,
ενοικίαση εφεδρικού οχήματος κατά τη διάρκεια επισκευών, - Τα έξοδα διαμονής σε περίπτωση βλάβης του οχήματος, κατά τη διάρκεια ταξιδιού κ.λπ.
- Επιστροφή εμπορευμάτων που καλύπτονται από εγγύηση. Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα σε ενημερώσει για το αν πρέπει ή όχι να επιστρέψεις το τμήμα, κατά την επεξεργασία του αιτήματός σου. Φρόντισε να κρατήσεις τα εμπορεύματα, μέχρι να λάβεις την απόφαση από την υποστήριξη πελατών.