Στην έκδοση για υπολογιστές του ιστότοπου
Εγγεγραμμένος χρήστης
Για να υποβάλετε αίτημα επιστροφής, ακολουθήστε τα βήματα που περιγράφονται παρακάτω:
- Μεταβείτε στον προσωπικό σας λογαριασμό και στη συνέχεια στην ενότητα Οι Παραγγελίες μου.
- Επιλέξτε την παραγγελία με το προϊόν που θέλετε να επιστρέψετε και κάντε κλικ στην ενότητα Λεπτομέρειες για την παραγγελία σας.
- Επιλέξτε Προϊόντα για αλλαγή ή επιστροφή σε ένα καινούριο παράθυρο.
- Επιλέξτε τον λόγο επιστροφής. Αν ο λόγος της επιστροφής σχετίζεται με βλάβη του προϊόντος, μπορείτε να ανεβάσετε φωτογραφίες που το αποδεικνύουν. Έτσι, θα επιταχυνθεί η διαδικασία εξέτασης του αιτήματος.
Αφού υποβάλετε το αίτημα επιστροφής, μπορείτε να ελέγξετε την κατάστασή του.
Επισκέπτης χρήστης
Ακολουθήστε αυτά τα βήματα, για να επιστρέψετε ένα προϊόν που παραγγείλατε, χωρίς να έχετε δημιουργήσει λογαριασμό:
- Πηγαίνετε στην Πύλη επιστροφών.
- Πληκτρολογήστε τον ταχυδρομικό κώδικα στον οποίο παραδόθηκε η παραγγελία και τον αριθμό παραγγελίας.
- Επιλέξτε το αντικείμενο που θέλετε να επιστρέψετε.
- Επιλέξτε τον λόγο επιστροφής. Αν ο λόγος της επιστροφής σχετίζεται με βλάβη του προϊόντος, μπορείτε να ανεβάσετε φωτογραφίες που το αποδεικνύουν. Έτσι, θα επιταχυνθεί η διαδικασία εξέτασης του αιτήματος.
- Στο πλαίσιο Μήνυμα περιγράψτε τον λόγο για τον οποίο ζητάτε την επιστροφή.
- Πατήστε Αποστολή.
Θα σας στείλουμε περαιτέρω οδηγίες στη διεύθυνση email που δώσατε κατά την παραγγελία σας.
Στο app
Εγγεγραμμένος χρήστης
- Μεταβείτε στο Οι παραγγελίες μου/Tο ιστορικό των παραγγελιών μου.
- Επιλέξτε την παραγγελία από την οποία θέλετε να επιστρέψετε το προϊόν.
- Κάντε κλικ στο Προϊόντα για αλλαγή ή επιστροφή στο στο κάτω μέρος της σελίδας.
- Θα μεταφερθείτε στην έκδοση για κινητά τηλέφωνα του ιστότοπου ΑUTODOC.
- Συμπληρώστε τη φόρμα επιστροφής στο κάτω μέρος της σελίδας: πληκτρολογήστε τον αριθμό παραγγελίας και επιλέξτε το προϊόν που θα θέλατε να επιστρέψετε. Αναφέρετε τον λόγο της επιστροφής: περιγράψτε με συντομία τον λόγο για τον οποίο θέλετε να επιστρέψετε το προϊόν.
Επισκέπτης χρήστης
- Μεταβείτε στην έκδοση για κινητά του ιστότοπου AUTODOC.
- Από το Μενού, μεταβείτε στην Eξυπηρέτηση πελατών.
- Επιλέξτε Επιστροφές προϊόντων & χρημάτων.
- Συμπληρώστε τη φόρμα επιστροφής στο κάτω μέρος της σελίδας: πληκτρολογήστε τον αριθμό παραγγελίας και διαλέξετε το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε. Ανάφερετε τον λόγο της επιστροφής: περιγράψτε με συντομία γιατί επιθυμείτε να επιστρέψετε το προϊόν.
Πριν ξεκινήσετε τη συμπλήρωση της φόρμας, διαβάστε τις οδηγίες μας:
- Κατά την παροχή πληροφοριών σχετικά με την εγκατάσταση ενός εξαρτήματος, λάβετε υπόψη ότι η επιστροφή χρημάτων δεν είναι δυνατή αν υπάρχουν ενδείξεις χρήσης (π.χ. σημάδια εγκατάστασης).
- Ένα προϊόν που αγοράστηκε ως μέρος ενός σετ με έναν αριθμό προϊόντος (π.χ. σετ συμπλέκτη, σετ ιμάντα χρονισμού και αντλία νερού κ.λπ.) μπορεί να επιστραφεί μόνο ως πλήρες σετ. Δεν υπάρχει δυνατότητα επιστροφής χρημάτων σε περίπτωση που λείπει κάποιο από τα τμήματα.
- Τα εμπορεύματα που πωλούνται ανά ζεύγη (π.χ. δίσκοι φρένων, ταμπούρο φρένων κλπ.) πρέπει να επιστραφούν στην ίδια ποσότητα. Αν λείπει ένα από τα προϊόντα, δεν θα είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων.
- Προσπαθήστε να επιστρέψετε τα προϊόντα στην αρχική τους συσκευασία μαζί με κάθε σχετική τεκμηρίωση.
- Αν η φόρμα αίτησης ζητά φωτογραφίες, βεβαιωθείτε ότι απεικονίζουν με σαφήνεια την αιτία του παραπόνου σας, πριν τις ανεβάσετε.
Πόσο γρήγορα θα διεκπεραιωθεί το αίτημά μου;
Κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να λάβουμε μια απόφαση για τα περισσότερα αιτήματα εντός 24 ωρών. Μπορεί να χρειαστεί περισσότερος χρόνος αν έχουμε να κάνουμε με αξίωση εγγύησης ή αν χρειαζόμαστε περισσότερες πληροφορίες. Σε κάθε περίπτωση, θα προσπαθήσουμε να σου απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό.
Προσπάθησα να υποβάλω μια αίτηση εντός της καθορισμένης προθεσμίας, αλλά το σύστημα δεν το επιτρέπει. Γιατί συνέβη αυτό;
Η προθεσμία υποβολής αίτησης εξαρτάται από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος. Βεβαιωθείτε ότι η περίοδος επιστροφής για το συγκεκριμένο προϊόν, η οποία αρχίζει από την ημέρα παράδοσης, δεν έχει λήξει. Επίσης, παρακαλούμε να λάβετε υπόψη σας ότι οι προθεσμίες υπολογίζονται σε ημερολογιακές ημέρες και όχι εργάσιμες ημέρες.
Αν έχετε ελέγξει όλες τις πληροφορίες και η προθεσμία δεν έχει παρέλθει, αλλά εξακολουθείτε να μην μπορείτε να υποβάλετε την αίτησή σας, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών, με όποια μέθοδο είναι βολικότερη για εσάς.
Διαβάστε αυτό το άρθρο, για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την προθεσμία υποβολής αίτησης επιστροφής.
Παρακαλώ σημειώστε: αν κάνετε αγορές με την Ασφαλή Παραγγελία, η περίοδος επιστροφής παρατείνεται από 14 σε 200 ημερολογιακές ημέρες. Κατά τη διάρκεια αυτού του χρονικού διαστήματος, μπορείτε να αλλάξετε ή να επιστρέψετε τα προϊόντα με έξοδα της εταιρείας.
Αν παραλείψατε πληροφορίες σχετικά με τις αιτήσεις επιστροφής προϊόντων:
Αν έχετε αφήσει σημαντικές πληροφορίες που απαιτούνται για τη λήψη απόφασης που αφορουν στην αίτηση, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα επικοινωνήσει μαζί σας, χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας που παρείχατε μαζί με την αίτησή σας.