Έλαβα το δέμα μου, αλλά λείπει ένα ή περισσότερα προϊόντα από αυτά που παρήγγειλα
Πιθανός λόγος:
Τα προϊόντα της παραγγελίας σου ενδέχεται να έχουν αποσταλεί σε διάφορα δέματα. Για να ελέγξεις αν η παραγγελία σου έχει σταλεί σε περισσότερα από ένα δέματα, πήγαινε στην ενότητα Οι Παραγγελίες μου. Θα πρέπει να βρεις έναν αριθμό παρακολούθησης κάτω από την παραγγελία σου. Αν υπάρχει μόνο ένας αριθμός παρακολούθησης, η παραγγελία στάλθηκε ως ένα δέμα. Σε αυτήν την περίπτωση, προχώρησε στο επόμενο βήμα.
Τι πρέπει να κάνω;
1. Πήγαινε στην ενότητα Oι Παραγγελίες μου.
2. Διάλεξε το πρoϊόν που λείπει και διάλεξε ως λόγο επιστροφής Το περιεχόμενο του πακέτου δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία μου
3. Συμπληρώστε τη φόρμα αίτησης.
Παρακαλώ σημείωσε!
Αν υποβάλλεις την παραγγελία ως επισκέπτης χρήστης, δημιούργησε ένα αίτημα επιστροφής μέσω της Πύλης επιστροφών.
Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα επεξεργαστεί την αίτησή σου το συντομότερο δυνατό και θα σε ενημερώσει για την απόφασή της μέσω email.
Έλαβα το λάθος προϊόν
Χρησιμοποίησε μία από τις παρακάτω μεθόδους για να λύσεις γρήγορα το πρόβλημα:
1. Πήγαινε στην ενότητα Οι Παραγγελίες μου. Διάλεξε ως λόγο επιστροφής Το περιεχόμενο του πακέτου δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία μου. Συμπλήρωσε τη φόρμα.
2. Πήγαινε στην Πύλη επιστροφών. Πληκτρολόγησε τον αριθμό παραγγελίας και τον ταχυδρομικό σου κώδικα. Συμπλήρωσε τη φόρμα.
Παρακαλώ σημείωσε! Aν υποβάλεις την παραγγελία ως επισκέπτης χρήστης, δημιούργησε ένα αίτημα επιστροφής μέσω της Πύλης επιστροφών.
Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα επεξεργαστεί το αίτημά σου το συντομότερο δυνατό και θα σε ενημερώσει για την απόφασή της μέσω email.
Δεν έχω παραλάβει το δέμα, αλλά σύμφωνα με την κατάσταση παράδοσης, έχει παραδοθε
Πιθανοί λόγοι:
1. Ο υπεύθυνος ταχυμεταφορέας μπορεί να μην έχει ενημερώσει εγκαίρως για την κατάσταση του δέματος ή να έχει καταχωρίσει εσφαλμένες πληροφορίες.
2. Kάποιος τρίτος μπορεί να να έχει αποδεχτεί το δέμα σου στη διεύθυνση παράδοσης.
Τι πρέπει να κάνω;
Βεβαιώσου ότι δεν παρέλαβε το δέμα σου κάποιος τρίτος: τσέκαρε αν κάποιος ένοικος του σπιτιού σου ή κάποιος γείτονας έχει παραλάβει το δέμα.
Αν κανείς δεν έχει παραλάβει το δέμα, δημιούργησε ένα αίτημα επιστροφής στον προσωπικό σου λογαριασμό ή μέσω της Πύλης επιστροφών. Διάλεξε ως λόγο επιστροφής Η παραγγελία δεν έχει παραδοθεί.
Παρακαλώ σημείωσε!
Aν υποβάλλεις την παραγγελία ως επισκέπτης χρήστης, δημιούργησε ένα αίτημα επιστροφής μέσω της Πύλης επιστροφών.
Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα επεξεργαστεί το αίτημά σου το συντομότερο δυνατό και θα σε ενημερώσει για την απόφασή της μέσω email.
Έλαβα ένα κατεστραμμένο πακέτο με κατεστραμμένο προϊόν
Αν διαπιστώσεις ζημιά αφού παραλάβεις το δέμα, υπόβαλε αίτηση επιστροφής ως εξής:
Πήγαινε στην ενότητα Οι Παραγγελίες μου. Διάλεξε την παραγγελία με το προϊόν που θέλεις να επιστρέψεις και κάνε κλικ στο Λεπτομέρειες για την παραγγελία σας. Διάλεξε Προϊόντα για αλλαγή ή επιστροφή στο νέο παράθυρο. Διάλεξε ως λόγο επιστροφής Το δέμα είναι κατεστραμμένο, το προϊόν είναι κατεστραμμένο. Επισύναψε μια φωτογραφία του αντικειμένου που έχει υποστεί ζημιά.
Παρακαλώ σημείωσε:
1. Τράβηξε φωτογραφίες της αρχικής συσκευασίας του αντικειμένου και της ετικέτας με τον αριθμό του προϊόντος που παρέλαβες.
2. Βεβαιώσου ότι οι φωτογραφίες απεικονίζουν τη ζημιά στα εμπορεύματα. Τράβηξε φωτογραφίες από διαφορετικές οπτικές γωνίες, αν χρειάζεται.
3. Αν το κουτί αποστολής έχει επίσης υποστεί ζημιά, επισύναψέ μας τις κατάλληλες φωτογραφίες. Πρέπει να δείχνουν με σαφήνεια τις ετικέτες με τη διεύθυνση και τον αριθμό παρακολούθησης του δέματος.
Παρακαλώ σημείωσε!
Aν υποβάλλεις την παραγγελία ως επισκέπτης χρήστης, δημιούργησε ένα αίτημα επιστροφής μέσω της Πύλης επιστροφών.
Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα επεξεργαστεί το αίτημά σου το συντομότερο δυνατό και θα σε ενημερώσει για την απόφασή της μέσω email.
Το πακέτο έχει υποστεί ζημιά κατά την παράδοσηtitle
Μην αποδεχτείς το πακέτο από τον courier. Επικοινώνησε μαζί μας μέσω της διαδικτυακής συνομιλίας (πήγαινε στην αρχική σελίδα του autodoc.gr, βρες το παράθυρο συνομιλίας στην κάτω δεξιά γωνία, κάνε κλικ στην Έναρξη ζωντανής συνομιλίας) και πες μας τον αριθμό παραγγελίας και τον αριθμό παρακολούθησης του δέματος που αρνήθηκες να παραλάβεις.
Έλαβα ένα κατεστραμμένο πακέτο με κατεστραμμένο προϊόν
Αν διαπιστώσεις ζημιά αφού παραλάβεις το δέμα, υπόβαλε αίτηση επιστροφής ως εξής:
Πήγαινε στην ενότητα Οι Παραγγελίες μου. Διάλεξε την παραγγελία με το προϊόν που θέλεις να επιστρέψεις και κάνε κλικ στο Λεπτομέρειες για την παραγγελία σας. Διάλεξε Προϊόντα για αλλαγή ή επιστροφή στο νέο παράθυρο. Διάλεξε ως λόγο επιστροφής Το δέμα είναι κατεστραμμένο, το προϊόν είναι κατεστραμμένο. Επισύναψε μια φωτογραφία του αντικειμένου που έχει υποστεί ζημιά.
Παρακαλώ σημείωσε:
1. Τράβηξε φωτογραφίες της αρχικής συσκευασίας του αντικειμένου και της ετικέτας με τον αριθμό του προϊόντος που παρέλαβες.
2. Βεβαιώσου ότι οι φωτογραφίες απεικονίζουν τη ζημιά στα εμπορεύματα. Τράβηξε φωτογραφίες από διαφορετικές οπτικές γωνίες, αν χρειάζεται.
3. Αν το κουτί αποστολής έχει επίσης υποστεί ζημιά, επισύναψέ μας τις κατάλληλες φωτογραφίες. Πρέπει να δείχνουν με σαφήνεια τις ετικέτες με τη διεύθυνση και τον αριθμό παρακολούθησης του δέματος.
Παρακαλώ σημείωσε!
Aν υποβάλλεις την παραγγελία ως επισκέπτης χρήστης, δημιούργησε ένα αίτημα επιστροφής μέσω της Πύλης επιστροφών.
Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα επεξεργαστεί το αίτημά σου το συντομότερο δυνατό και θα σε ενημερώσει για την απόφασή της μέσω email.
Το προϊόν που παρήγγειλα δεν ταιριάζει στο όχημά μου
Αν αυτό συνέβη, υπάρχουν δύο τρόποι για να επιστρέψεις το προϊόν γρήγορα:
1. Πήγαινε στην ενότητα Οι Παραγγελίες μου. Διάλεξε την παραγγελία με το προϊόν που θέλεις να επιστρέψεις και κάνε κλικ στο Λεπτομέρειες για την παραγγελία σας. Διάλεξε Προϊόντα για αλλαγή ή επιστροφή στο καινούριο παράθυρο. Διάλεξε Το προϊόν δεν ταιριάζει στο όχημά μου ως λόγο επιστροφής. Συμπλήρωσε τη φόρμα.
2. Πήγαινε στο Πόρταλ επιστροφών. Πληκτρολόγησε τον αριθμό παραγγελίας και τον ταχυδρομικό σου κώδικα. Συμπλήρωσε τη φόρμα.
Φρόντισε να συμπεριλάβεις στο μήνυμά σου τις ακόλουθες πληροφορίες:
- τον αριθμό παραγγελίας
- λεπτομερή περιγραφή του λόγου της επιστροφής
- τον αριθμό πλαισίου, τον αριθμό ΟΕΜ του αρχικού εξαρτήματος ή τη μάρκα, το μοντέλο και την έκδοση κινητήρα του οχήματος
- αν το εξάρτημα έχει εγκατασταθεί ή όχι.
Σημείωση: αν υποβάλλεις την παραγγελία ως επισκέπτης χρήστης, θα πρέπει να υποβάλεις το αίτημα επιστροφής μέσω του Πόρταλ επιστροφών.
Μόλις υποβάλεις το αίτημα επιστροφής, μην ξεχάσεις να ελέγξεις την κατάστασή του.
Αν υποβάλεις αξίωση για χαμένα ή κατεστραμμένα προϊόντα, ενδέχεται να σου προσφερθεί μερική επιστροφή χρημάτων, πλήρης επιστροφή χρημάτων ή προϊόν αντικατάστασης.